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淘寶延遲發(fā)貨報(bào)備不成功要怎么辦？如何處理？

2022-09-12 | 19:53 | 發(fā)布在分類 / 跨境開店 | 閱讀：244

我們開了網(wǎng)店，最怕的就是顧客投訴，那么淘寶延遲發(fā)貨之后就有人去投訴你，那么投訴你發(fā)貨不及時(shí)要如何去處理呢？我們延遲發(fā)貨沒有去報(bào)備如何去處理呢？請(qǐng)看具體的處理步驟介紹！

一、重要通知

背景：國(guó)家郵政局發(fā)出通知，要求切實(shí)做好建黨百年慶祝大會(huì)期間寄遞渠道安全服務(wù)保障工作，明確6月21日至?xí)h閉幕次日期間，對(duì)進(jìn)京郵件全面實(shí)行投遞前“二次安檢”，違禁品禁止流轉(zhuǎn)。

影響：收發(fā)貨地區(qū)(含中轉(zhuǎn))在北京市、上海市、嘉興市、遵義市、井岡山市、西柏坡鎮(zhèn)、延安市等。郵寄物品包含以下違禁品類，槍支彈藥、管制器具、爆炸物品、壓縮和液化氣體及其容器、易燃液體、氧化劑和過氧化物、毒性物質(zhì)、生化制品、傳染性、感染性物質(zhì)、放射性物質(zhì)、腐蝕性物質(zhì)、非法出版物&印*品&音像制品等宣傳品、間諜專用器材等。

二、提醒事項(xiàng)：

1、物流管控影響面可控，平臺(tái)發(fā)貨規(guī)則不做變更。

2、商家需加強(qiáng)自檢自查，同時(shí)與合作快遞網(wǎng)點(diǎn)溝通確認(rèn)當(dāng)?shù)匾螅苊庖驘o法發(fā)貨產(chǎn)生投訴和處罰;

3、如發(fā)往管控地包裹無法攬件，建議更換快遞公司或者對(duì)該類地區(qū)限售。

三、報(bào)備情況

如遇到以下三種情況，商家可以在買家付款后的48小時(shí)內(nèi)通過向平臺(tái)主動(dòng)報(bào)備來減少/免除賠付：

1、不可抗力因素導(dǎo)致物流延遲：

如遇到不可抗力(非商家問題，商家無法避免場(chǎng)景，例如：疫情、洪水、地震等導(dǎo)致物流無法正常攬收/配送)，商家可以在48小時(shí)內(nèi)在【特價(jià)版千牛工作臺(tái)】--【物流管理】--【訂單報(bào)備】中進(jìn)行提前報(bào)備，同時(shí)在商品詳情頁以及店鋪頁面告知消費(fèi)者無法發(fā)貨場(chǎng)景，平臺(tái)審核通過后將豁免【延遲發(fā)貨】的系統(tǒng)賠付

2、買賣雙方協(xié)商一致：

如遇賣家要求晚發(fā)，或者與買家協(xié)商且買家已認(rèn)可晚發(fā)場(chǎng)景，商家可以在48小時(shí)內(nèi)在【特價(jià)版千牛工作臺(tái)】--【物流管理】--【訂單報(bào)備】中進(jìn)行提前報(bào)備，平臺(tái)審核通過后將豁免【延遲發(fā)貨】的系統(tǒng)賠付

3、主動(dòng)報(bào)備缺貨：

如遇庫存不足已無法發(fā)貨的場(chǎng)景，商家可以在48小時(shí)內(nèi)在【特價(jià)版千牛工作臺(tái)】--【物流管理】--【訂單報(bào)備】中進(jìn)行提前報(bào)備，平臺(tái)審核通過后將按照主動(dòng)報(bào)備缺貨的賠付規(guī)則進(jìn)行賠付，并建議買家申請(qǐng)退款。

如果你知道自己延遲發(fā)貨，那么就需要去準(zhǔn)備好方案，這樣就能防止這樣的事情發(fā)生了，如果不得不去延遲發(fā)貨，那么就按照上文的步驟去操作就好了，還是很好去做好這些事情呢！一起來學(xué)習(xí)下吧！

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