千牛夜間也算回復(fù)率嗎？具體怎么提高回復(fù)率？

 

 

千牛夜間也算回復(fù)率嗎？

 

回復(fù)率也是客服回應(yīng)買家咨詢?nèi)藬?shù)的一個比例，如當(dāng)日所有買家咨詢，客服回應(yīng)了，那么旺旺回復(fù)率則是100%。

 

1、千牛系統(tǒng)自動回復(fù)或者牛助手不算有效回復(fù)，設(shè)置快捷回復(fù)不算有效回復(fù)。

 

2、24點前的旺旺咨詢，需要在24點之前回復(fù)掉，24點之后回復(fù)，會影響前一天的旺旺回復(fù)率;如:晚上11點59問，12點01答，被統(tǒng)計為未答復(fù)。

 

3、回復(fù)率是30天數(shù)據(jù)，如果今天回復(fù)率不是100%，往后30天都會被影響

 

4、廣告信息不可以直接拉黑，直接拉黑會算未回復(fù)，影響指標(biāo)，回復(fù)之后拉黑不影響指標(biāo)。

 

具體怎么提高回復(fù)率？

 

千牛是每個淘寶店商家可以使用的工具，集成了淘寶后臺幾乎所有的功能，商家只需要打開千牛就可以管理店鋪了。商家利用千牛，可以實現(xiàn)自動回復(fù)，減少店鋪客戶流失率。有些商家在自動回復(fù)中，添加自定義圖片，這樣可以讓聊天更加生動，提高體驗，那么千牛自動回復(fù)圖片怎么加？

 

千牛設(shè)置自動回復(fù)圖片，按照下面的步驟來操作:

 

打開千牛工作臺，右上角可以看到像三個橫杠一樣設(shè)置按鈕，選擇系統(tǒng)設(shè)置，會彈出系統(tǒng)設(shè)置窗口。

 

在系統(tǒng)設(shè)置窗口選擇下面的客服設(shè)置，選擇自動回復(fù)設(shè)置，要設(shè)置的自動回復(fù)就是在這里添加。

 

點一下新增，編輯自己想要自動回復(fù)的內(nèi)容或者圖片，點擊一下保存。

 

淘寶店鋪運營的時候，有必要設(shè)置自動回復(fù)，這樣可以提高店鋪的回復(fù)率。回復(fù)率是淘寶平臺比較看重的，有些店鋪開始不注重回復(fù)率數(shù)據(jù)，導(dǎo)致店鋪的數(shù)據(jù)偏低。那回復(fù)率低怎么辦？

 

1、設(shè)置好機器人自動回復(fù)。人工客服不能及時回復(fù)信息的話，可以將機器人的回復(fù)設(shè)置好，因為算有效回復(fù)。

 

2、找朋友幫忙咨詢。這是最快方法，可以讓朋友搜索你的店鋪，咨詢下機器人能夠回復(fù)的問題，或是人工回復(fù)下信息，朋友可以多找?guī)讉€，最好不要每次是同一個朋友。

 

簡單來說，賣家回復(fù)率這件事情，其實就是平時的一些細(xì)節(jié)問題，只要我們了解了平臺規(guī)則，處理起來相對就會容易一些，避免一些不必要的問題，同時及時的回復(fù)消費者也有助于我們促成訂單，好了，今天就跟大家分享這么多吧。