淘寶投訴入口在哪里看？怎么看結(jié)果？

 

 

怎么看結(jié)果?

 

1、在查看全部訂單，選擇要投訴的訂單，更多我要反饋。

 

2、找到發(fā)貨、售后、投訴等訂單問題，輸入要投訴的內(nèi)容即可。

 

想要查看的結(jié)果：

 

交易中的退款問題：可以到退款維權(quán)/客戶服務(wù)—退款管理—申請(qǐng)的退款/收到的退款，中查看處理記錄及結(jié)果。

 

交易結(jié)束后的維權(quán)：可以在退款維權(quán)—售后管理—在售后服務(wù)記錄中找到對(duì)應(yīng)的維權(quán)。

 

投訴過程是什么?

 

打開已買到的記錄列表，找到需要投拆的寶貝，進(jìn)入投拆頁面后，填寫信息，上傳憑證后，提交申請(qǐng)。這時(shí)賣家就會(huì)收到投拆通知，對(duì)方會(huì)與你協(xié)商解決，協(xié)商完成后，買家進(jìn)入此頁面，取消投拆即可。

 

賣家沒有按照規(guī)定時(shí)間協(xié)商解決或解決方式買家不滿，可繼續(xù)申請(qǐng)介入處理，這里淘寶客服會(huì)根據(jù)各自的憑證來判斷處理。介入處理會(huì)影響賣家的糾紛數(shù)據(jù)，影響店鋪評(píng)分。如果在規(guī)定時(shí)間沒有做出處理或拒絕申請(qǐng)，買者同樣可以申請(qǐng)介入的方式維護(hù)自己的合法權(quán)益。

 

投訴了店主后果是什么?

 

因?yàn)橥对V賣家的糾紛分很多種情況，所以一旦投訴成功，賣家將會(huì)得到不同程度的處罰。比如說賣家承諾了發(fā)貨，但是卻沒有按照規(guī)定時(shí)間發(fā)貨，發(fā)貨延遲，這樣的投訴，賣家將要賠付違約金該商品實(shí)際成交金額的5%。而且根據(jù)投訴成立的節(jié)點(diǎn)要進(jìn)行扣分。投訴前沒有賠錢扣3分。

 

我們知道扣分累積達(dá)到一定分值，將接受更多的處罰，比如說降權(quán)，屏蔽店鋪多久，或者是下架等更加嚴(yán)厲的處罰，最高累積到48分，這只是延遲的投訴扣分。若是賣家涉及更多違規(guī)的行為，每次可扣6分。同樣處罰都是不低的。

 

手機(jī)淘寶投訴的查看的地方，其實(shí)就在你的訂單里找到你要投訴的商家就可以看到處理的結(jié)果，要找當(dāng)然也較為的容易，不過建議大家在投訴前還是先跟商家這么協(xié)商下，如果實(shí)在是無法達(dá)成一致，那可以考慮去投訴對(duì)方。