淘寶物流異常是什么原因？如何處理物流異常？

買家在淘寶上購買商品之后，需要等到淘寶賣家發(fā)貨才能確認(rèn)收貨。但是有的時(shí)候在查詢物流信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)物流更新異常，距離收貨時(shí)間也差了很久，有的買家問了，淘寶物流異常是什么原因呢?

出現(xiàn)淘寶物流異常有很多種原因，最常見的就是攬件異常、中轉(zhuǎn)異常、簽收異常。如果買家購買的產(chǎn)品還沒有物流信息，就會提示物流異常，說明是攬件異常，需要買家直接聯(lián)系賣家咨詢原因。如果淘寶賣家不能正常發(fā)貨那么可以申請退款。

產(chǎn)品在運(yùn)輸中因?yàn)樘鞖獾纫恍┢渌驅(qū)е挛锲凡荒馨磿r(shí)送達(dá)，買家可以撥打物流公司客服查詢原因;有的買家在物流信息上看著物品已經(jīng)到達(dá)目的地，但是沒有給派送，可能是送貨地址與實(shí)際收貨地址不符，買家可以根據(jù)物流更新的派件員電話方式，直接打電話詢問原因。

如何處理物流異常?

1、首先賣家要排查一下淘寶物流異常的原因，是否因?yàn)樽约旱脑驅(qū)е碌奈锪鳟惓?，如果是淘寶賣家自己的原因?qū)戝e(cuò)了快遞單號，或者說是選擇錯(cuò)了物流公司，那么淘寶賣家就必須要修改一下。

2、如果是因?yàn)槲锪鞴緦?dǎo)致的更新不及時(shí)或者追蹤不準(zhǔn)確，那么建議淘寶賣家更換一個(gè)物流公司，選擇比較知名的物流公司來寄送，可以打電話給快遞的人工客服服務(wù)，讓他們?nèi)ゲ樵円幌挛锪鳟惓５脑?，讓他們協(xié)助解決。

3、淘寶賣家也可以打開千牛賣家中心的后臺，在這里有看到物流異常，然后點(diǎn)擊一下物流異常，找到有異常的訂單，然后看一下提示到底是哪里導(dǎo)致物流異常了，一般主要是攬收超時(shí)和中轉(zhuǎn)超時(shí)，可以聯(lián)系快遞咨詢快遞的在線客服人員，或者點(diǎn)擊上報(bào)快遞，讓在線的客服給處理一下。

如果淘寶賣家能夠主動發(fā)現(xiàn)物流異常的原因是最好的了，這樣能避免買家投訴，快速的解決物流問題，如果因?yàn)槲锪鳟惓６毁I家投訴了，那么賣家需要查詢原因并進(jìn)行申訴，避免店鋪受到影響。

推薦閱讀：

淘寶物流異常會影響權(quán)重嗎?具體情況分析

淘寶物流異常能確認(rèn)收貨嗎?快遞沒到點(diǎn)了確認(rèn)收貨咋辦?

淘寶物流異常影響排名嗎?物流異常會不會清零?

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶平臺爭議處理規(guī)則

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。