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疫情管控淘寶店鋪怎么辦？疫情期間注意事項(xiàng)有哪些？

2022-09-11 | 21:37 | 發(fā)布在分類 / 客服知識(shí) | 閱讀：3309

在疫情期間，或多或少都給淘寶賣家們帶一些損失，但為減少賣家們損失，淘寶平臺(tái)推出各項(xiàng)扶持政策，幫助賣家們共渡難關(guān)，因此賣家們應(yīng)該在疫情期間好好運(yùn)營自己店鋪，才能保證利潤的產(chǎn)生。那么疫情管控淘寶店鋪怎么辦？疫情期間注意事項(xiàng)有哪些？

疫情管控淘寶店鋪怎么辦？

1、添加海報(bào)，說明特殊情況

在疫情發(fā)生這段時(shí)間里，通過新聞可以得到，部分地區(qū)交通出現(xiàn)限制，為減少不必要麻煩，我們需要作出一個(gè)特殊情況說明圖，裝修在主圖、詳情頁、店鋪首頁明顯位置上做出一個(gè)公示說明。

同時(shí)，平臺(tái)發(fā)貨時(shí)間承諾合約產(chǎn)品做臨時(shí)調(diào)整，我們要及時(shí)更新好延遲發(fā)貨通知、和預(yù)售產(chǎn)品運(yùn)費(fèi)模板。對(duì)于無法發(fā)貨訂單，做好消費(fèi)者端解釋并及時(shí)引導(dǎo)發(fā)起退款，避免消費(fèi)者投訴產(chǎn)生不必要賠付。

2、穩(wěn)定用戶情緒，減少退款率

疫情導(dǎo)致我們貨品生產(chǎn)、人手運(yùn)轉(zhuǎn)方面受到嚴(yán)重影響，同時(shí)部分地區(qū)受到交通管制，這無疑給買家?guī)Х浅２缓觅徫矬w驗(yàn)，這時(shí)候需要掌握好與買家溝通技巧。

疫情期間注意事項(xiàng)有哪些？

1、安排客服在線值班，確保消息回復(fù)及時(shí);

2、使用團(tuán)隊(duì)自動(dòng)回復(fù)功能

進(jìn)入路徑：千牛工作平臺(tái)->搜索團(tuán)隊(duì)管理->自動(dòng)回復(fù)->新增模板

3、主圖凸顯正常發(fā)貨，提高點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率

現(xiàn)在大部分人購物都著重關(guān)注否能正常發(fā)貨，如果我們店鋪正常運(yùn)轉(zhuǎn)，一定記得要在主圖上凸顯“春節(jié)不打烊”正常發(fā)貨信息，這樣消費(fèi)者在搜索時(shí)，可以第一時(shí)間解到店鋪情況，不僅可以提高寶貝轉(zhuǎn)化率，還可以給店鋪帶不菲流量。

4、愛心援助，慈善圈粉

受疫情影響，現(xiàn)在大部分地區(qū)口罩在供應(yīng)方面出現(xiàn)大量缺口，為幫助更多人群，讓出自己能力所及利益，我們可以設(shè)置下單購買店鋪寶貝，即可額外贈(zèng)送口罩。

現(xiàn)在疫情前景還不很明朗，整個(gè)市場(chǎng)節(jié)奏都慢下，相信很多商家都在年前積壓一些庫存，而受疫情影響，人手、快遞運(yùn)輸各方面受到影響，為減少?zèng)]必要存貨積壓，我們可以在店鋪中開展促銷活動(dòng)

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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疫情管控淘寶店鋪怎么辦？疫情期間注意事項(xiàng)有哪些？

疫情管控淘寶店鋪怎么辦？疫情期間注意事項(xiàng)有哪些？