天貓商品體驗(yàn)評(píng)分怎么算？怎么提升？

 

 

天貓商品體驗(yàn)評(píng)分怎么算？

 

任一單項(xiàng)指標(biāo)上，賣家體驗(yàn)得分5檔(5/優(yōu)秀，4/良好，3/一般，2/較差，0/很差)，5分代表同類目中商家該項(xiàng)服務(wù)上為優(yōu)秀，好于大盤絕大多數(shù)商家，0分代表同行業(yè)水平中體驗(yàn)很差，遠(yuǎn)低于行業(yè)水平。想要達(dá)到合格，那最好能夠達(dá)到4星。

 

怎么提升？

 

1、綜合體驗(yàn)星級(jí)

 

綜合體驗(yàn)星級(jí)很多方面來組成，主要由以下幾個(gè)維度構(gòu)成，商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、售后體驗(yàn)、糾紛投訴、咨詢體驗(yàn)等。那么，造成綜合體驗(yàn)星級(jí)比較差原因我們能看到，只要我們把商品體驗(yàn)、物流以及售后這些處理好，那么我們綜合體驗(yàn)星級(jí)不可能低。其實(shí)，這點(diǎn)和我們DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分非常相似，維度差不多。

 

2、基礎(chǔ)服務(wù)考核

 

基礎(chǔ)服務(wù)考核其實(shí)由多個(gè)維度組成，主要由以下這幾個(gè)，商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、售后體驗(yàn)、糾紛投訴、咨詢體驗(yàn)，我們細(xì)看話能發(fā)現(xiàn)和第一點(diǎn)綜合體驗(yàn)星級(jí)基本差不多，這樣話我們能看出綜合體驗(yàn)星級(jí)和基礎(chǔ)服務(wù)考核相互對(duì)應(yīng)，要么一起高，要么一起低。

 

所以，我們想要提升基礎(chǔ)服務(wù)考核和綜合體驗(yàn)星級(jí)必須要做把1和2這些維度優(yōu)化好，畢竟這兩個(gè)維度做好話，店鋪權(quán)重相對(duì)應(yīng)所提高。

 

因?yàn)樘熵埦C合體驗(yàn)星已經(jīng)成為消費(fèi)者們衡量店鋪一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，為能夠提升店鋪轉(zhuǎn)化，天貓商家們肯定需要想方設(shè)法去提升店鋪該項(xiàng)指標(biāo)分?jǐn)?shù)。只有將店鋪的基礎(chǔ)數(shù)數(shù)據(jù)設(shè)置的得當(dāng)，才可以吸引到更多的消費(fèi)者。