淘寶知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴怎么辦？賣(mài)家怎么應(yīng)對(duì)？

無(wú)論是線上還是線下，知識(shí)產(chǎn)權(quán)都是非常重要的，理應(yīng)受到保護(hù)。淘寶對(duì)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為的打擊還是比較嚴(yán)厲的。相信不少淘寶賣(mài)家都有被投訴的經(jīng)歷，大多數(shù)情況是因?yàn)橥祽斜I用別人的圖。那么，淘寶知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴怎么辦?賣(mài)家怎么應(yīng)對(duì)?

一、常見(jiàn)侵權(quán)種類

1、淘寶商品盜用別人文字、圖片

這種侵權(quán)形式在淘寶店鋪經(jīng)營(yíng)中最為常見(jiàn)，所謂盜用文字及圖片是指在未經(jīng)原作者或所有權(quán)擁有者允許的情況下擅自在店鋪首頁(yè)、欄目頁(yè)、櫥窗、寶貝詳情及其他宣傳推廣頁(yè)中使用(包括二次編輯)他人的原創(chuàng)性文字作品、圖片(包括商品圖片)、視頻等。嚴(yán)格說(shuō)來(lái)很多小賣(mài)家使用二次加工的它店鋪圖片皆屬此列。

2、淘寶店鋪使用別人的注冊(cè)商標(biāo)，或別人的名稱

淘寶賣(mài)家在商標(biāo)及名稱擁有者未授權(quán)的情況下，以營(yíng)利為目的，在其用戶名、店鋪名稱或是推廣中使用他人商標(biāo)或企業(yè)名稱，即構(gòu)成侵權(quán);如果進(jìn)行與該名稱同類的商品經(jīng)營(yíng)，還構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。

3、盜版商品

這種侵權(quán)行為主要涉及著作權(quán)，淘寶賣(mài)家非法銷(xiāo)售未經(jīng)許可的紙質(zhì)、電子出版物，包括圖片、文字、書(shū)籍、視頻、音頻、電子書(shū)等。這種行為也比較普遍。

4、銷(xiāo)售假貨

這種行為性質(zhì)極端惡劣，未經(jīng)授權(quán)仿冒知名品牌出售，并且常常質(zhì)量低，售后無(wú)法保障，不僅嚴(yán)重?fù)p害被仿冒品牌利益，還侵害消費(fèi)者的合法利益。

5.專利侵權(quán)

侵犯專利權(quán)的產(chǎn)品通常是受到市場(chǎng)認(rèn)可的熱銷(xiāo)產(chǎn)品，或者科技含量較高。東西是好東西，因?yàn)橛玫搅藢＠夹g(shù)或者設(shè)計(jì)(專利包括發(fā)明專利、實(shí)用新型專利和外觀設(shè)計(jì)專利，分別保護(hù)不同類型的技術(shù))，但說(shuō)他侵權(quán)是因?yàn)闆](méi)有經(jīng)過(guò)專利權(quán)人同意就擅自銷(xiāo)售營(yíng)利了。

很多店主遇到投訴就慌了手腳，不知道應(yīng)該處理，擔(dān)心店鋪被扣分之余，自己也會(huì)負(fù)上法律責(zé)任，其實(shí)，對(duì)于被投訴知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)的情況，賣(mài)家們只要及時(shí)處理，并且處理得當(dāng)?shù)脑?，一般也不?huì)有大礙。

二、應(yīng)對(duì)策略

首先要看自己是否真的存在侵權(quán)行為，而若真的發(fā)生侵權(quán)應(yīng)立即停止侵權(quán)行為，不然后果更加嚴(yán)重，不僅面臨淘寶市場(chǎng)懲罰，還會(huì)不得不應(yīng)對(duì)對(duì)方可能發(fā)起的侵權(quán)訴訟。

1、與投訴方溝通

搞清楚對(duì)方來(lái)歷，投訴原由，對(duì)方訴求，若是個(gè)人行為，一般對(duì)方會(huì)指出你的侵權(quán)行為，并告訴你對(duì)方是誰(shuí)，對(duì)你的要求是什么，比如你店鋪存在侵權(quán)的圖片，文字，對(duì)方會(huì)要求你刪除，只要你后續(xù)不再繼續(xù)產(chǎn)生此類行為，大多事情也就結(jié)了。而若對(duì)方是專門(mén)的打假公司，你的電話未必會(huì)接聽(tīng)，因?yàn)樗麄兪芄陀谀称放啤?/p>

2、向淘寶進(jìn)行申訴

操作步驟是打開(kāi)旺旺賣(mài)家中心——舉報(bào)管理——收到的知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)投訴，然后會(huì)看到被投訴產(chǎn)品下面有申訴提示，點(diǎn)擊申訴，提供你產(chǎn)品正規(guī)進(jìn)貨渠道證明，

總之，若對(duì)方監(jiān)視較松，你的投訴一般會(huì)成功，即便是存在侵權(quán)事實(shí)，但需立即停止侵權(quán)行為。而若對(duì)方咬的比較緊，則只能按照規(guī)則停止侵權(quán)后，拿起淘寶官方給出的武器及法律武器維護(hù)自身正當(dāng)利益，防止對(duì)方過(guò)度聲索。但自己侵權(quán)行為嚴(yán)重，比如販賣(mài)假貨，未經(jīng)許可售賣(mài)不具知識(shí)產(chǎn)權(quán)的作品，申訴也沒(méi)用，停止侵權(quán)，并履行侵權(quán)責(zé)任才是第一要?jiǎng)?wù)。

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