淘寶規(guī)蜜投訴買家算糾紛率嗎？投訴類型介紹

 

淘寶規(guī)蜜投訴買家算糾紛率嗎?

 

淘寶賣家可以通過評論、找小二等方式來表達(dá)對店鋪或者產(chǎn)品的不滿，賣家也同樣可以通過工具來對一些異常的訂單等進(jìn)行投訴，這個(gè)工具就是淘寶規(guī)蜜。

 

而糾紛率在你進(jìn)入賣家后臺(tái)----賣家交易管理----找到退款維權(quán)板塊，里面有---投訴管理，在這個(gè)里面你可以看到糾紛率。那么淘寶規(guī)蜜投訴買家算糾紛率嗎?我們先看看以下內(nèi)容：

 

為了讓您更清楚的了解自己的服務(wù)狀況從而更好的提高賣家服務(wù)水平。賣家一個(gè)自然月的售后服務(wù)情況將在“我的淘寶”“售后服務(wù)情況”頁面做展示。

 

退款：指賣家在當(dāng)月收到的買家發(fā)起的退款筆數(shù)。(僅供賣家查詢了解相關(guān)情況)

 

退款率：指賣家在當(dāng)月收到的買家發(fā)起的退款筆數(shù)/賣家當(dāng)月的支付寶交易筆數(shù)。(僅供賣家查詢了解相關(guān)情況) 淘巧好，好淘巧

 

糾紛退款：當(dāng)月買賣雙方未在自行協(xié)商階段(退款交易超時(shí)前沒有完結(jié))達(dá)成退款協(xié)議，由淘寶工作人員人工介入進(jìn)行協(xié)調(diào)判定并成功退款的筆數(shù)。

 

糾紛退款率：即超時(shí)退款成功筆數(shù)。當(dāng)月糾紛退款筆數(shù)/家當(dāng)月的支付寶交易筆數(shù)。(糾紛退款筆數(shù)大于6筆且糾紛退款率超過0.1%，將會(huì)被清退消保。數(shù)碼類目糾紛退款筆數(shù)不得大于4筆)

 

賣家因處罰被扣分情況：賣家被處罰后，相應(yīng)的消?？鄯?賣家可以去“我的淘寶”》“投訴/舉報(bào)”里查詢。(扣分只和處罰相關(guān)，與退款，退款率沒有關(guān)系)查看扣分規(guī)則。

 

淘寶規(guī)蜜的投訴入口和受理的投訴類型介紹

 

因此，對于淘寶規(guī)蜜投訴買家算糾紛率嗎這個(gè)問題，小編認(rèn)為一定程度上是算糾紛率的。接下來開淘小編再給大家說說淘寶規(guī)蜜的投訴入口和受理的投訴類型介紹。

 

淘寶規(guī)蜜投訴入口：https://guimi.taobao.com/complaint.htm?spm=a1z7a.7913605.0.0.TTvTNp，選擇對應(yīng)的投訴類型并提交投訴，審核時(shí)間3個(gè)工作日左右;

 

投訴處理結(jié)果：您可以在【規(guī)蜜-投訴記錄】投訴記錄中查看哦

 

目前規(guī)蜜投訴平臺(tái)受理為以下幾種投訴類型

 

1、異常拍下：買家短時(shí)間內(nèi)大量拍下商品，不以購買為目的，導(dǎo)致賣家?guī)齑姹徽加?，商品被拍下架，干擾賣家正常運(yùn)營。

 

2、異常退款：不以購買為目的，針對多個(gè)商家/多筆訂單發(fā)起收到貨僅退款/提供錯(cuò)誤退貨單等情況的退款。

 

3、異常投訴：不以購買為目的，買家濫用延遲發(fā)貨規(guī)則發(fā)起賠付申請等緣由的投訴。

 

4、敲詐勒索：不以購買為目的，敲詐勒索賣家。

 

5、不合理評價(jià)：利用評價(jià)進(jìn)行要挾或同行攻擊、辱罵等行為(淘寶惡意評價(jià)投訴入口)

 

【異常拍下】【異常退款】【異常投訴】三種投訴類型下新增二級選擇類型，具體場景可以選擇哦，【敲詐勒索】、【不合理評價(jià)】選擇類型不變，具體的看下圖。

 

以上就是關(guān)于淘寶規(guī)蜜投訴買家算糾紛率嗎，上述內(nèi)容為大家做的一個(gè)簡單介紹，對于淘寶規(guī)蜜，還為大家整理了淘寶規(guī)蜜的投訴入口和受理的投訴類型介紹，相信能對大家有用。