淘寶客服如何提升回復率？回復率是怎么計算的？

淘寶客服主要的工作就是及時解決買家咨詢的問題，引導買家下單消費。為了更好的管理淘寶客服，對淘寶回復率進行考核。如果回復率低對店鋪是有影響的，那么淘寶客服如何提升回復率呢?

1、淘寶賣家要提前設(shè)置好機器人自動回復，如果人工客服不能及時回復買家信息的話，那么可以將機器人的回復設(shè)置好，因為機器人回復也算是有效回復的。

2、淘寶賣家可以找朋友幫忙咨詢，這是最快提升淘寶回復率的方法，可以讓身邊的朋友搜索淘寶店鋪，然后咨詢下機器人能夠回復的問題，或者是人工客服回復下信息，可以多找?guī)讉€朋友來咨詢，切忌不要總是同一個人。

3、如果是廣告信息也是需要回復的，有的賣家會直接把發(fā)廣告信息的用戶拉黑，但是淘寶系統(tǒng)也是將這個用戶當做是淘寶買家的，如果賣家不去理會，那么店鋪的回復率肯定是會下降的，賣家可以在回復之后再進行舉報或者拉黑。

4、淘寶賣家可以對淘寶客服進行分流設(shè)置，根據(jù)店鋪的不同需要將指定頁面進入的顧客咨詢分配給指定的淘寶客服，要去完善店鋪售前、售后淘寶客服的分工，提升客服團隊的接待效率，提高消費者的咨詢體驗，提升店鋪轉(zhuǎn)化率，這樣店鋪的回復率就不會降低。

5、客服的打字速度可以快速提高客服的回復時間，如果買家的問題需要較多文字解釋的時候，那么賣家可以分段發(fā)送具有針對性的文字，減少顧客的等待時間，隨時對顧客的問題進行補充說明。

回復率是怎么計算的?淘寶客服回復率的考核時間是在早上8點到晚上23點之間，有效回復率是指回復信息人數(shù)/咨詢店鋪客服的總?cè)藬?shù)。如果回復率低的話，那么店鋪很有可能無法報名淘寶官方活動。

淘寶回復率是很重要的，一些活動對店鋪回復率的要求蠻高的，所以賣家在日常經(jīng)營店鋪過程中，一定要提高淘寶客服回復的時間，讓客服掌握更多的技巧，這樣才能避免回復率低的情況出現(xiàn)。

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