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    淘寶客服轉(zhuǎn)化率是什么意思?

    2022-02-25|11:25|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:936

    在淘寶開店,每一個(gè)指標(biāo)都是很重要的,比如淘寶客服轉(zhuǎn)化率,但是有些新手開店的商家不清楚淘寶客服轉(zhuǎn)化率是什么意思?那么接下來,我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

    淘寶客服轉(zhuǎn)化率是什么意思.jpg

    淘寶客服轉(zhuǎn)化率,就是所有到達(dá)淘寶店鋪并產(chǎn)生購買行為的人數(shù)和所有到達(dá)你的店鋪的人數(shù)的比率。

    淘寶客服轉(zhuǎn)化率如何提高?

    1.響應(yīng)率要高

    及時(shí)回復(fù)是淘寶客服的必要條件!現(xiàn)在大多數(shù)的買家都是利用碎片化的時(shí)間去逛淘寶的,不愿意花太多時(shí)間等待,如果客服不能在一分鐘內(nèi)回復(fù)買家,很可能就要丟失一個(gè)買家了。所以無論什么時(shí)候都不能讓買家等待。

    2.聊天要熱情有耐心

    淘寶客服的工作就是要為顧客解決一些疑惑。雖然客服與買家只能通過文字溝通,但是你也不能只是買家問一句你就答一句。盡量可以熱情主動(dòng)一些,給買家一個(gè)好的印象和購物體驗(yàn),才能更好地促進(jìn)成交。如果遇到一些蠻不講理的買家,也要用好的心態(tài)去服務(wù)他們,不要與他們爭(zhēng)辯。

    3.做好關(guān)聯(lián)銷售

    買家在你店鋪買東西的適合,太便宜了怕質(zhì)量不好,太貴了又可能超出預(yù)算,所以在這里客服可以主動(dòng)詢問顧客的心里預(yù)期是什么樣的。

    其次顧客咨詢產(chǎn)品時(shí)候,比方咨詢的產(chǎn)品主圖有店鋪里的T恤衫和牛仔褲時(shí),雖然顧客來咨詢的是T恤衫,但你也可以適當(dāng)推下牛仔褲。

    4.用真誠(chéng)的態(tài)度處理售后/差評(píng)問題

    做店鋪難免有被差評(píng)的時(shí)候 ,這個(gè)時(shí)候客服應(yīng)該第一時(shí)間去安撫客戶,詢問差評(píng)的原因。如果是產(chǎn)品的原因 ,首先要給客戶賠禮道歉 ,承認(rèn)錯(cuò)誤,并給與退換貨或者是補(bǔ)差價(jià),然后讓客戶撤掉中差評(píng),用最真誠(chéng)的態(tài)度來挽救客戶對(duì)我們的疑慮。

    商家要想提高淘寶客服轉(zhuǎn)化率,一定要做好淘寶客服的相關(guān)工作,提高淘寶客服的工作技能以及素養(yǎng),這樣在很大程度上都是有很大效果的!

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