淘寶賣家怎么設(shè)置客服分流？淘寶客服分流應(yīng)該如何合理設(shè)置？

對于新手開店的商家來說，他們不知道應(yīng)該怎么怎么設(shè)置客服分流?畢竟這對于一個新手來說還是有難度的，那么下面我們就來給大家詳細(xì)的介紹一下設(shè)置的流程。

(1)首先大家要登錄賣家工作臺。

(2)點(diǎn)擊店鋪管理。

(3)點(diǎn)擊子賬號管理。

(4)進(jìn)入子賬號管理頁面。

(5)點(diǎn)擊客服分流。

(6)點(diǎn)擊分組設(shè)置。

(7)點(diǎn)擊需要設(shè)置分流分組后方齒形標(biāo)識。

(8)然后點(diǎn)擊管理客服。

(9)點(diǎn)擊增加客服。

(10)勾選增加的客服。

(11)點(diǎn)擊確定。

(12)客服分流設(shè)置完成。這樣就解決了淘寶設(shè)置客服分流的問題了。

淘寶客服分流應(yīng)該如何合理設(shè)置?

1、在線時長及權(quán)重

通常一個店鋪客服的在線時長越長，分配到的人也就越多;在上下班時間相同的情況下，店鋪客服權(quán)重越高，分配的買家也越多。所以對于權(quán)重差不多的兩個店鋪客服，就要控制好店鋪客服的在線時長，盡量保持一致;權(quán)重較高的店鋪客服，就要縮短在線時長，這樣分流的買家會比較均勻。

2、分組設(shè)置

對于處于不同分組的兩個店鋪客服來說，分流結(jié)果也是不一樣的。例如店鋪客服A在綁定了無活躍訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨3個狀態(tài)的甲組;B在無綁定狀態(tài)的乙組，這樣特定狀態(tài)的就會分配給甲組店鋪客服，沒有綁定分組的狀態(tài)就會在甲乙兩組隨機(jī)分配，所以A的分配量會比B多。

3、最近72小時排班

旺旺分流會優(yōu)先保障買家咨詢同一個店鋪客服，即買家近72小時內(nèi)咨詢過店鋪客服A，且A在線，那么就會優(yōu)選分配給店鋪客服A，最近聯(lián)系人優(yōu)先級最高。所以說如果A店鋪客服在第一、二天都有排班，且一直接待，B一直沒有接待，在兩人同時接待的時候，因為A積累了大量最近聯(lián)系人，則系統(tǒng)會優(yōu)先分流給A，B只能和A一起接待新客。

4、店鋪客服繁忙度

當(dāng)?shù)赇伩头貜?fù)人數(shù)>4人時，即處于繁忙狀態(tài)，這是會觸發(fā)繁忙度算法，系統(tǒng)會根據(jù)當(dāng)前的繁忙狀態(tài)進(jìn)行分流：忙的人少分，不忙的人多分，這樣接待越快的人就會接的越多買家。還有在咨詢高峰期和低谷期，接待量的區(qū)別也是很大的。

現(xiàn)在大家應(yīng)該知道淘寶客服分流應(yīng)該怎么設(shè)置了吧?不會設(shè)置的商家，只要按照以上分享的步驟去操作就可以了，另外，合理的設(shè)置淘寶客服分流也是重要的事情，畢竟分流不均對店鋪的影響也是蠻大的。

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