淘寶客服回復率低有什么影響？如何解決回復率低的問題？

要想經(jīng)營好一個淘寶店，客服也是其中很重要的一環(huán)?？头膶I(yè)性以及回復速度都可能增加用戶的好感，從而促進用戶成功下單。那么，淘寶客服回復率低有什么影響?

1.顧客體驗，售前詢單轉(zhuǎn)化；

2.基礎(chǔ)營銷考核分；(涉及營銷門檻、年費返還)

3.綜合體驗星級考核；(涉及星級認證、無憂購權(quán)益)

4.淘寶對商家、商品的考核是多維度的，不要讓簡單的服務(wù)指標拖了后腿!

如何解決回復率低的問題?

A.設(shè)置好機器人自動回復：如果人工客服不能及時回復信息的話，我們可以將機器人的回復設(shè)置好，因為它是算有效回復的。

B.找朋友幫忙咨詢：這是最快的方法，可以讓朋友搜索你的店鋪，然后咨詢下機器人能夠回復的問題，或者是人工回復下信息，朋友可以多找?guī)讉€，最好不要每次都是同一個朋友。

C.廣告信息也需要回復：很多人在收到廣告信息的時候，都是直接將這個用戶拉黑，但是大家可能不會想到的是，系統(tǒng)也是將這個用戶當做是客戶的，如果我們不理會，回復率肯定是會下降的，所以可以回復之后再進行舉報或者拉黑。

客戶回復率怎么看?

A.考核時間段：簡單說一下，回復率的考核時間是在早上8點-晚上23點，其他時間的話是不算的，淘寶也是知道這個時間段客服在能夠及時回復的。

B.有效回復率：是指回復信息人數(shù)/咨詢店鋪客服的總?cè)藬?shù)，比如這個時間段一共有80個人咨詢，可是實際上只回復了60個人，那么回復率就是75%。

C.超時回復：如果沒有及時守在咨詢界面，特別是平時咨詢量不多的店鋪，經(jīng)常因為回復超過5分鐘，或者是1小時，而直接回復率變成0%。經(jīng)常這樣的話就非常危險了。

以上就是淘寶客服回復率低有什么影響以及如何解決回復率低的問題的相關(guān)內(nèi)容。希望本篇文章內(nèi)容能讓各位用戶朋友對淘寶客服有更多的了解，如果想了解更多相關(guān)資訊的話，可以多多關(guān)注本站。

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