天貓發(fā)貨超時(shí)到底怎么申請(qǐng)賠償？如何操作？

在天貓平臺(tái)上面，其實(shí)也有相關(guān)的規(guī)定，對(duì)于賣家們不能及時(shí)發(fā)貨的情形，也制定了相關(guān)的規(guī)則來(lái)維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，那么天貓發(fā)貨超時(shí)到底應(yīng)該要怎么申請(qǐng)賠償呢?

48小時(shí)未發(fā)貨不一定可以賠償，要取決于賣家承諾約定的發(fā)貨時(shí)間。一般來(lái)說(shuō)買賣雙方無(wú)約定的，買家付款后賣家需在七十二小時(shí)內(nèi)發(fā)貨;自行約定發(fā)貨時(shí)間的，賣家須在買家付款后按照約定在承諾的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨。如果賣家承諾48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨卻超時(shí)未發(fā)，可以申請(qǐng)賠償。

一、違背發(fā)貨時(shí)間承諾投訴發(fā)起條件：買家操作已付款--交易成功/交易關(guān)閉后15天

二、違背發(fā)貨時(shí)間承諾投訴發(fā)起路徑：

登錄到【我的淘寶】-【已買到的寶貝】，找到對(duì)應(yīng)交易后點(diǎn)擊"投訴賣家"，然后在跳出頁(yè)面選擇投訴原因：未按約定時(shí)間發(fā)貨。

天貓發(fā)貨超時(shí)怎么申請(qǐng)賠償？

三、請(qǐng)寫明您的維權(quán)理由，并提供客觀有效的憑證來(lái)證實(shí)自己的維權(quán)內(nèi)容，如：

a.完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖(截圖方法/要求請(qǐng)點(diǎn)此查看)

b.阿里旺旺舉證號(hào)

c.淘寶站內(nèi)信截屏

d.充值賬戶明細(xì)截圖或游戲截圖等等，證實(shí)賣家存在無(wú)貨、未實(shí)際發(fā)貨等行為。

四，違背發(fā)貨時(shí)間承諾如何賠付：

若買家發(fā)起的投訴類型為：未按約定時(shí)間發(fā)貨，賣家可以通過(guò)投訴頁(yè)面直接賠付。除該類型外，其他的賠付均需要通過(guò)支付寶及時(shí)到賬的方式賠付給買家。賣家賠付后建議將打款交易號(hào)反饋到投訴頁(yè)面。

賠付計(jì)算公式：商品實(shí)際成交金額的5%作為違約金(不包括郵費(fèi)紅包的金額)，最高不超過(guò)30元，最低不少于5元，特定類目商品最低不少于1元(除特殊情形外)，具體請(qǐng)點(diǎn)此查看。買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動(dòng)支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。

舉例：買家購(gòu)買了一件衣服，訂單金額為710元其中有10元是郵費(fèi)，當(dāng)買家投訴賣家"未按約定時(shí)間發(fā)貨"成立，賣家需要賠償給買家的違約金是(710-10)*5%=35元，因賠償金最高不超過(guò)30元，所以這筆交易賣家需要賠償給買家30元。

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