天貓售后具體都有哪些規(guī)則?玩法有哪些?
2022-09-09
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11:10
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發(fā)布在分類 / 開店入駐
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閱讀:144
天貓的店鋪相對(duì)高端,所以,平臺(tái)的約束自然也就更多,那涉及到了店鋪售后的問(wèn)題,也是需要商家們熟悉的,那具體的售后規(guī)則是什么?接下來(lái),我們就來(lái)講下,如果你也是天貓商家那就需要來(lái)聽聽了。
天貓售后規(guī)則詳解
一、申請(qǐng)退,在這里,有兩個(gè)影響我們店鋪和產(chǎn)品搜索排序及活動(dòng)報(bào)名的指標(biāo),一是退款率,二是退款糾紛率。
為了提高大家的工作效率,我們就退款的幾種類型做個(gè)梳理。
一、退款有:
1.未發(fā)狀態(tài)下的:缺貨 (涉及賠付30%的保金,不超過(guò)五百元)。
2.未按約定時(shí)間發(fā) (涉及賠付30%的保金,付款72小時(shí)后方可申請(qǐng))。
3.拍錯(cuò)或是填錯(cuò)。
4.不想買了。
在未發(fā)狀態(tài)下,如果選擇的退款不是缺貨和未按約定時(shí)間發(fā)是不涉及賠付的,大家可以自行完成退款。而如果選擇的退款原因是缺貨和未按約定時(shí)間發(fā)化,而你實(shí)際不存在這兩種情況,先聯(lián)系客戶修改退款原因,如實(shí)在溝通無(wú)果,可聯(lián)系小二介入處理。
二、已發(fā)狀態(tài)下的退:
1.需要維修。
2.收到破損。
3.錯(cuò)發(fā)/漏發(fā)。
4.收到假貨。
5.發(fā)票問(wèn)題等等,同樣,不涉及賠付的,大家可以對(duì)方確認(rèn)確實(shí)要退后,自主完成退。
三、申請(qǐng)售后,即狀態(tài)為交易成功的0-15天內(nèi),可以申請(qǐng)售后,維權(quán)目前暫沒有率的考核。
1、售后和已發(fā)狀態(tài)下的原因相同。涉及賠付的,同樣退款完成,自動(dòng)完成賠付。
2、增加了超時(shí)機(jī)制,申請(qǐng)客服介入的時(shí)間也是72小時(shí)后。所以,在這個(gè)時(shí)間內(nèi),還有協(xié)商的可能性,建議大家把握好這個(gè)時(shí)機(jī)去做調(diào)解。
3、沒由來(lái)的退,是可以進(jìn)行拒的。
四、關(guān)于郵費(fèi)的點(diǎn):
七天無(wú)理由問(wèn)題:
1)包郵產(chǎn)品由兩邊分別承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。
2)需要自行擔(dān)運(yùn)費(fèi)的品,所有均由買家承擔(dān)。
五、關(guān)于拒簽:
1、如果是無(wú)理由拒簽,運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān),需要賣家舉證。
2、如果是有理由拒簽,運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān),需要買家舉證。
關(guān)于天貓的售后規(guī)則我們跟大家聊了這么五店,基本上是大家日常經(jīng)常會(huì)碰上的問(wèn)題,所以,也需要商家們?nèi)ナ煜ぃ坏┯龅搅舜祟惖膯?wèn)題,就可以有解決的辦法,畢竟每條都有對(duì)應(yīng)的解決策略,如果不熟悉基本上是處理不好的。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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