天貓被投訴具體該怎么辦？如何去應(yīng)對(duì)？

有的朋友在天貓上購(gòu)物之后，覺(jué)得不滿(mǎn)意，就會(huì)去投訴，那么當(dāng)我們遇到被投訴，這個(gè)時(shí)候要如何去應(yīng)對(duì)呢?下面就針對(duì)不同的情況告訴大家如何去處理，一起看看吧!

1.惡意投訴賣(mài)家賣(mài)假貨：有些投訴人通過(guò)PS偽造正規(guī)公司材料，隱瞞后臺(tái)小二審核，導(dǎo)致有權(quán)利投訴一些品牌商品，這種一般都是想要敲詐。這種情況的話只要你是正規(guī)渠道進(jìn)貨，立刻聯(lián)系進(jìn)貨商讓常見(jiàn)出具證明提交申訴，記住時(shí)間要快不要等產(chǎn)品鏈接被刪除再提交，因?yàn)楫a(chǎn)品鏈接被刪除的話即便后期申訴成立也會(huì)影響到搜索權(quán)重，一般3天內(nèi)申訴鏈接不會(huì)被刪除，如果時(shí)間來(lái)不及你有確定對(duì)方是偽造資料惡意投訴的話你也PS一個(gè)證明上傳上去申訴，并且電話聯(lián)系淘寶客服說(shuō)明對(duì)方是偽造材料你已經(jīng)聯(lián)系了品牌公司那邊沒(méi)有這個(gè)投訴;

2.惡意投訴專(zhuān)利權(quán);現(xiàn)在很多東西看上去大同小異，一些注冊(cè)了專(zhuān)利的人就會(huì)去惡意投訴了，這種要看你賣(mài)的東西有專(zhuān)利有的話可以申訴提交，或者在對(duì)方專(zhuān)利申請(qǐng)前你就有賣(mài)過(guò)可以把訂單編號(hào)和截圖上傳申訴，如果沒(méi)有的話就聯(lián)系投訴人(一般后臺(tái)都會(huì)有投訴人郵箱或者電話)，問(wèn)下在他怎么才能處理，一般在他那進(jìn)貨什么的就可以撤訴了，也有些是看著東西好賣(mài)才去注冊(cè)一個(gè)專(zhuān)利專(zhuān)門(mén)投訴賺錢(qián)。

給他專(zhuān)利費(fèi)才讓你賣(mài)，如果你的鏈接本身就沒(méi)什么銷(xiāo)量還是下架好了，如果銷(xiāo)量高換一個(gè)進(jìn)貨商也一樣的，只為收專(zhuān)利費(fèi)的話那就看收費(fèi)多少了自己看是否值得，這還真沒(méi)辦法，另外提醒一下申訴的話小兒介入后如果是申訴不成立完結(jié)了投訴方也無(wú)法撤訴，沒(méi)有完結(jié)的話投訴方才可以撤訴，所以銷(xiāo)量特別高的注意下;

3.惡意投訴商標(biāo)權(quán)，這里也不討論正規(guī)的投訴，討論惡意投訴的，例如賣(mài)家賣(mài)蘋(píng)果手機(jī)殼的在標(biāo)題上寫(xiě)了蘋(píng)果手機(jī)殼，但是被人注冊(cè)了一個(gè)手機(jī)殼類(lèi)目的商標(biāo)叫蘋(píng)果或者叫iphone投訴濫用商標(biāo)關(guān)鍵字，這種跟前面專(zhuān)利也類(lèi)似，一般都是要么要找他進(jìn)貨，要么要交保護(hù)費(fèi)，如果沒(méi)銷(xiāo)量的話就不要了算了吧，申訴的話證據(jù)就是跟專(zhuān)利申請(qǐng)一樣，在商標(biāo)申請(qǐng)時(shí)間之前有銷(xiāo)量最好的證據(jù)或者其他證據(jù)，如果銷(xiāo)量高的話自己把握，大多數(shù)人把標(biāo)題寫(xiě)上因?yàn)樗阉鞯脑?，其?shí)這只在參數(shù)里面設(shè)置好適用手機(jī)機(jī)型也可以搜索到了不用寫(xiě)在標(biāo)題上;

4.惡意投訴著作權(quán)，前兩年鬧的沸沸揚(yáng)揚(yáng)的方正字體投訴就是了，這種還真沒(méi)辦法，真有權(quán)利投訴你，只是字體使用費(fèi)超貴，投訴后不撤訴的話只能被刪除鏈接，這種只能花錢(qián)了，可以花最低就最低例如購(gòu)買(mǎi)一個(gè)月字體先撤訴再說(shuō)，撤訴后修改字體，是否花錢(qián)要看自己的連接是否值錢(qián)了，如果這個(gè)連接一個(gè)月可以賺一千塊，那就當(dāng)花幾百塊買(mǎi)一個(gè)月撤訴留下這個(gè)鏈接好了，畢竟大家都知道一個(gè)鏈接做起來(lái)不是技術(shù)問(wèn)題很多時(shí)候還要靠運(yùn)氣的，類(lèi)似這種要花錢(qián)的話也是跟前面一樣不要等鏈接刪除了才花錢(qián)，如果被刪除了盡快要求對(duì)方撤訴恢復(fù)鏈接;

總之被惡意投訴首先看自己銷(xiāo)量，銷(xiāo)量低的話覺(jué)得花錢(qián)不值那就不要了，銷(xiāo)量高的話有把握申訴成功直接申訴，沒(méi)把握的看花錢(qián)多不多，花錢(qián)不多的話先花點(diǎn)錢(qián)撤訴再說(shuō)，就當(dāng)花錢(qián)學(xué)習(xí)了，避免刪除鏈接影響權(quán)重，已經(jīng)刪除鏈接的盡快決定是否恢復(fù)鏈接刪除越久權(quán)重都沒(méi)有了的話不如重新上一個(gè)鏈接了，撤訴后把寶貝可以投訴的改一下，例如專(zhuān)利突出出來(lái)的把圖片去掉，給看不到專(zhuān)利部分的圖片，商標(biāo)的把商標(biāo)刪掉，字體的把字體換掉;

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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