天貓客服轉(zhuǎn)化率具體在哪查看？使用哪些工具？

 

一、怎么查看

 

生意參謀--服務(wù)--客服銷售，可以查看同行同層商家平均詢單轉(zhuǎn)化率，和同行同層優(yōu)秀詢單轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)。

 

二、怎么提高？

 

1、不要讓客戶等候時(shí)間超過6秒，這種大促可以設(shè)置快捷回復(fù)

 

這個(gè)大型活動(dòng)咨詢的客戶肯定會(huì)比平時(shí)的多，如果說你因?yàn)榭蛻舳喽尶蛻舻群芫玫臅r(shí)間。那么對(duì)于這種時(shí)候，客戶肯定會(huì)果斷的放棄在你的店鋪購買，所以淘寶客服一定不要讓客戶等的時(shí)間超過6秒。如果不讓客戶超過6秒，有兩種方法，提高打字的速度，對(duì)于這種大型活動(dòng)再招聘人員。

 

 

2、淘寶客服幫助客戶解答疑問，協(xié)助客戶選出最合適的產(chǎn)品下單

 

這就會(huì)要求淘寶客服對(duì)于自身產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品都要有了解，對(duì)于自身產(chǎn)品的最大優(yōu)勢(shì)都要非常熟悉。在遇到糾結(jié)的客戶的時(shí)候，協(xié)助客戶選擇出最合適的產(chǎn)品讓客戶下單。

 

3、淘寶客服要對(duì)下了單沒有及時(shí)付款的客戶做到及時(shí)的跟進(jìn)

 

有部分的買家在下了單而沒有及時(shí)付款，可能是遇到了什么問題。如果還是在猶豫，那么淘寶客服不妨把產(chǎn)品的賣點(diǎn)在和客戶詳細(xì)的說一下。如果是因?yàn)閮r(jià)格的問題，就告訴客戶這個(gè)是實(shí)價(jià)，再讓客戶知道一分價(jià)錢一分貨。

 

4、不管是淘寶活動(dòng)還是店鋪活動(dòng)，咨詢量肯定會(huì)比平常大，不管多少客戶都要耐心解答

 

淘寶客服不要因?yàn)檎f咨詢的客戶一多，態(tài)度就發(fā)生變化了。你的態(tài)度不好，客戶就不可能在你這下單，如果你耐心的給客戶解決了問題，那么客戶自然就馬云的下單了。

 

三、客服轉(zhuǎn)化率怎么算?

 

淘寶轉(zhuǎn)化率就是所有到達(dá)淘寶店鋪并產(chǎn)生購買行為的人數(shù)和所有到達(dá)你的店鋪的人數(shù)的比率。計(jì)算方法為：轉(zhuǎn)化率=(產(chǎn)生購買行為的客戶人數(shù) / 所有到達(dá)店鋪的訪客人數(shù))× 100%。

 

從客服的角度來說，主要考察如下兩個(gè)轉(zhuǎn)化率指標(biāo)：

 

1、咨詢轉(zhuǎn)化率=最終下單人數(shù)/詢單人數(shù)

 

2、付款轉(zhuǎn)化率=最終付款人數(shù)/下單人數(shù)

 

其實(shí)，客服轉(zhuǎn)化率和客服本身的績(jī)效工資是掛鉤的，轉(zhuǎn)化率越高，獲得的薪水就越高。所以，我們要努力提升自己的轉(zhuǎn)化率，不光光是為了店鋪本身，也是為了自己每月的薪水。