天貓店鋪在哪里查看退貨率?怎樣降低退貨率?
2022-09-09|11:06|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:8920
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不管是在天貓還是在淘寶上面購(gòu)物,退貨是難免的,但這會(huì)影響到天貓店鋪的退款率,很多人想要通過查看退款率來判定店鋪是否運(yùn)營(yíng)的很好,想要了解更多,那么天貓店鋪在哪里查看退貨率?
1、在瀏覽天貓店鋪的寶貝頁面的時(shí)候,右邊有信譽(yù)的等級(jí),點(diǎn)擊進(jìn)去,進(jìn)入后,可以看到“店鋪30天內(nèi)服務(wù)情況”下面第二欄“近30天退款率”,可以查看店鋪和行業(yè)均值,近30天退款總次數(shù)。
天貓店鋪在哪里查看退貨率?
2、當(dāng)我們?cè)跒g覽天貓店的寶貝頁面的時(shí)候,鼠標(biāo)放在上面的“描述服務(wù)物流”處,然后會(huì)出現(xiàn)下拉框,點(diǎn)擊"掌柜":紅圈處進(jìn)入,進(jìn)入后,可以看到“店鋪28天內(nèi)服務(wù)情況”,下面第二欄“近30天退款率”,可以查看店鋪和行業(yè)均值,近30天退款總次數(shù)。
如何降低退貨率?
1、首先引導(dǎo)淘寶買家申請(qǐng)退款的時(shí)候,退款原因選擇不影響品質(zhì)退款的原因,如七天無理由退貨,退運(yùn)費(fèi)等。買家如果選擇了影響品質(zhì)退款的退款原因,一定要第一時(shí)間聯(lián)系買家修改,這個(gè)時(shí)間是最好聯(lián)系到買家的哦。
2、不管商品是否存在問題,友好的和買家協(xié)商,讓買家?guī)兔π薷南?,一般買家都是會(huì)理解的了,碰到極個(gè)別的,也可以相應(yīng)補(bǔ)償下運(yùn)費(fèi),讓買家修改下原因。3、如果買家申請(qǐng)退款后表示不退貨了,這時(shí)如果退款原因是影響品質(zhì)退款的,一定要買家修改后在撤銷哦,如果不修改直接撤銷,那也是要計(jì)入品質(zhì)退款里面的哦,最后附上各個(gè)行業(yè)的品質(zhì)退款原因,哪些退款原因會(huì)計(jì)入品質(zhì)退款數(shù)。
4、寶貝描述要標(biāo)準(zhǔn),最好做和產(chǎn)品相關(guān)的描述,不能夸大。而且在寶貝主圖應(yīng)用上,要注意有放大功能,而且最好有細(xì)節(jié)圖,數(shù)據(jù)表明:有寶貝細(xì)節(jié)圖的,店鋪人工介入退款率比全網(wǎng)平均低50%左右;客服不能亂承諾,買家的不滿意,很多時(shí)候是賣家給予的承諾太多造成的。
其實(shí)影響到品質(zhì)退款率的因素主要是質(zhì)量問題了,作為賣家,如果你店鋪商品的質(zhì)量實(shí)在是太差的話,那么這個(gè)退款率可想而知有多么的高了,所以經(jīng)營(yíng)店鋪一定要做好商品質(zhì)量。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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