天貓客服數(shù)據(jù)咨詢人數(shù)和接待人數(shù)的區(qū)別是什么？咋看？

如今很多商家在經(jīng)營淘寶店鋪的時候，期間總是會碰到各種不同的問題。其中就以咨詢人數(shù)和接待人數(shù)來說，最主要就是用來反應出客流的情況，可是對于剛接觸的朋友，看到后就會很茫然，那么天貓客服數(shù)據(jù)咨詢人數(shù)和接待人數(shù)的區(qū)別是什么？咋看？

1、進入千牛找到主窗口上，會出現(xiàn)最近使用的，正常都是會有的，然后點擊接待。

2、這個就是今天一天接待的人數(shù)，和多少人下單的人數(shù)。也可以搜索接待，直接找點后就可以出現(xiàn)了。

是否由分流影響？

1、平均分流：同時上線且上線時長相同，則子號接待量相同(建議選擇平均分流)。

2、權重分流：根據(jù)每個子賬號接待能力設置權重，能者多勞，同時也保證買家等待時間最短。(選擇這種，需要了解客服的能力，如轉化、同時間的最大接單量，同時也要避免不均引起的問題)。所以，這個就看客服的能力來艱辛分配了。

接待有關的分析：

1、客服接待：

(1)咨詢人數(shù)：所選時間內，咨詢本客服的客戶總數(shù)，咨詢人數(shù)=接待人數(shù)+接待過濾人數(shù)。

(2)接待人數(shù)：所選時間內，本客服接待的數(shù)(不包括過濾的)。

(3)詢單人數(shù)：所選時間內，本客服接待的詢單客戶數(shù);詢單客戶指下單前來咨詢的客戶(該數(shù)據(jù)須延遲1天統(tǒng)計)。

2、銷售分析：

(1)銷售額：通過服務成交的客戶，在所選時間內付款的金額。

(2)銷售量：通過服務成交的客戶，在所選時間內付款的商品件數(shù)。

3、客單價分析：

(1)客單價：通過服務成交的客戶，平均每次購買商品的金額，本客服客單價=本客服銷售額/銷售人數(shù)。

(2)客件數(shù)：通過成交的平均每次購買的件數(shù)，件數(shù)=銷售量/銷售人數(shù)。

4、成功率分析：

(1)詢單->次日付款成功率：詢單->次日付款成功率=當日或次日付款人數(shù)/詢單人數(shù)(須延遲1天統(tǒng)計)。

(2)詢單->最后付款成功率：詢單->最終付款成功率=最終付款人數(shù)/詢單人數(shù)(須延遲4天統(tǒng)計)。

如果淘寶的商家想要去看咨詢人數(shù)和接待人數(shù)的數(shù)據(jù)，直接在千牛的插件里面就能看到，通過這個方面的數(shù)據(jù)，就能大概清楚知道每天的情況，然后再去做好復盤，及時進行調整。因此商家需要特別去關注這兩個方面的數(shù)據(jù)，促進店鋪獲得到更好的發(fā)展。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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