天貓超市打12315真的管用嗎？流程是什么？

 

天貓超市打12315是有用的，“12315”消費者投訴舉報專線電話和全國互聯網平臺，天貓超市也是受消法管控，12315可以接收投訴并處理。登錄當地的12315官方投訴網站即可投訴，那么投訴的流程是什么呢?

 

 

首先需要明確所要投訴天貓超市問題的類型，12315投訴天貓超市分為兩種問題類型，第一種是產品的質量問題;第二種是商家的服務問題。消費者在投訴的時候需要遞交佐證材料，包括但不限于購物發(fā)票、與商家的溝通協(xié)商聊天記錄、網購產品、物流信息記錄、產品外包裝、保修卡等等，能提供給12315的所有佐證材料都要保存好。

 

然后進入“全國12315互聯網平臺”，點擊“我要投訴”按鈕，在“投訴須知”下方點擊“同意”;在搜索框中搜索要投訴的企業(yè)名稱，點擊選擇企業(yè)，進入投訴詳情填表頁面。勾選“選擇綠色通道企業(yè)，享受更高效的維權服務”前面的復選框，然后點擊“確認”按鈕。

 

12315投訴天貓超市需要按級別投訴，先向市級去12315投訴，再向省級12315投訴，不要弄反順序，如果想快速到達本省市12315投訴中心，可以在前面加區(qū)號，按照語音提示選擇相應的投訴入口。

 

在天貓超市購買到不滿意的商品，可以在線和天貓只能機器人對話，或者通過電話聯系客服，咨詢有關投訴的事宜，看看能否解決你的問題，如果收到貨物有質量問題、與描述不一致等原因，交易還在進行中，買家可以及時登錄到“我的淘寶”—“已買到的寶貝”中找到具體的交易“申請售后”操作。

 

消費者最好能夠先和天貓超市客服說明一下情況，如果天貓超市的解決方法不滿意那么可以打12315進行投訴，維護自己的消費者權益，商品存在質量問題一定是可以解決的，如果是人為問題就會比較麻煩了。