天貓缺貨退款會(huì)影響排名嗎？如何應(yīng)對(duì)？

 

天貓缺貨退款會(huì)影響排名嗎？

 

對(duì)賣(mài)家的處罰“成交不賣(mài)”相當(dāng)于就是欺騙買(mǎi)家，會(huì)降低店鋪的搜索排名。如果退款率增多就會(huì)影響到整體店鋪的轉(zhuǎn)化率，也就是買(mǎi)家看到退款的單子多就沒(méi)有意愿去購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品了。

 

正常情況下，賣(mài)家遇到缺貨退款這種情況，會(huì)有兩種選擇：

 

1.同意買(mǎi)家退款申請(qǐng)，款項(xiàng)將全部退還給買(mǎi)家，賣(mài)家還要額外賠付給買(mǎi)家30%的補(bǔ)償金;

 

2.拒絕買(mǎi)家退款申請(qǐng)，并發(fā)貨;

 

 

3.如果買(mǎi)家選擇1，自然是落入買(mǎi)家的圈套，不僅要全額退款，還要賠償買(mǎi)家30%貨款。如果買(mǎi)家選擇2，這種情況實(shí)際上是賣(mài)家為避免賠償給買(mǎi)家30%的貨款而被迫發(fā)貨，但因?yàn)橘I(mǎi)家目的不為貨，目的為錢(qián)，所以買(mǎi)家收到貨后會(huì)以產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題要求退貨，這個(gè)時(shí)候賣(mài)家還要承擔(dān)貨物的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)閷?duì)詐騙者來(lái)說(shuō)，沒(méi)有什么手段是不能采用的，假如收到貨后，將貨品人為毀損，再以質(zhì)量問(wèn)題向淘寶客服提交證據(jù)投訴，并再次申請(qǐng)退貨，則買(mǎi)家就要啞巴吃黃連，有苦說(shuō)不出了，實(shí)際上類(lèi)似的情況也時(shí)有發(fā)生。

 

如何應(yīng)對(duì)？

 

1.首先要鑒別買(mǎi)家是否為不良買(mǎi)家可以通過(guò)查看買(mǎi)家的個(gè)人資料，注冊(cè)時(shí)間來(lái)判斷。通常無(wú)良買(mǎi)家的信譽(yù)都會(huì)是0，并且注冊(cè)時(shí)間都是在不久前新注冊(cè)的。

 

2.其次要注意自己的言行，不要留給騙子可乘之機(jī)騙子通常熟悉淘寶的規(guī)則，無(wú)良買(mǎi)家會(huì)跟你挑字眼，并會(huì)將你的不當(dāng)言語(yǔ)做為證據(jù)，所以和買(mǎi)家交流過(guò)程中一定要注意自己的言行，不要留下把柄，另外，最好使用旺旺，這樣以后如果需要淘寶客服介入，就可以直接做為證據(jù)提請(qǐng)客服申訴。

 

3.遇到退款不要盲目確認(rèn)，在退款中注意買(mǎi)家的退款原因，如果沒(méi)看清楚的話，就要賠付30%的補(bǔ)償金!先看退款原因是否為商家缺貨，如果是，則聯(lián)系買(mǎi)家，要求買(mǎi)家修改退款原因后再同意退款申請(qǐng)。

 

4.遇到買(mǎi)家不愿意修改淘寶退款原因的，則只能先拒絕買(mǎi)家退款申請(qǐng)，同時(shí)保留之前和買(mǎi)家溝通的證據(jù)，同時(shí)申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿搿?/div>

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