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天貓售后解決不了的問(wèn)題怎么辦？有哪些辦法解決？

2022-09-07 | 14:27 | 發(fā)布在分類(lèi) / 淘寶軟件 | 閱讀：871

現(xiàn)在天貓和淘寶不僅給人們的生活帶來(lái)便利，而且還解決了很多人的就業(yè)問(wèn)題，每一個(gè)天貓店鋪都有客服人員，幫助解決售前、售后的一切問(wèn)題，但是總是會(huì)有解決不了的困難。那么，天貓售后解決不了的問(wèn)題怎么辦？有哪些辦法解決？

1、金額少的訂單直接退款

像是一些訂單金額在10元以下的，基本直接給退了。因?yàn)榭赡軙?huì)因?yàn)檫@10塊錢(qián)，跟買(mǎi)家吵架爭(zhēng)執(zhí)后，給自己帶來(lái)了介入率或糾紛率，這樣非常不值得。如果是因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題，退款也是應(yīng)該的;如果是買(mǎi)家故意騙錢(qián)，無(wú)論你有哪些證據(jù)，對(duì)方肯定會(huì)想盡辦法反駁，所以退給他何妨，全當(dāng)自己丟了10塊錢(qián)，而這樣的買(mǎi)家會(huì)有人替你叫他怎么做人的。

2、金額高的訂單，駁回要做好表明

如果是金額高的訂單，在駁回退款時(shí)，要在駁回內(nèi)容里面要求標(biāo)上“商家愿意主動(dòng)聯(lián)系客戶的信息”，之后若平臺(tái)介入，可以給小二一個(gè)較好的印象，不然糾紛上來(lái)了，一個(gè)不主動(dòng)服務(wù)就完了。

還要表明買(mǎi)家提供的證據(jù)是不足以退款的，哪些是該承擔(dān)的，哪些不該是承擔(dān)的;最好將規(guī)則告知顧客，這樣能減少一些糾紛。駁回之前要先跟買(mǎi)家做好溝通，無(wú)論對(duì)方是否看了你的消息，都需要保留好這些聊天記錄。

3、平臺(tái)介入時(shí)，相應(yīng)憑證要準(zhǔn)備好

若溝通無(wú)效，買(mǎi)家申請(qǐng)平臺(tái)介入，除了準(zhǔn)備好相應(yīng)的憑證外，還記住還要簡(jiǎn)單明了的指出不能退款的原因，分點(diǎn)列出。

總之，天貓售后的問(wèn)題還是需要解決的，如果真的解決不了，消費(fèi)者也可以找消協(xié)投訴，消費(fèi)者要保存好購(gòu)物的小票，幫助自己維權(quán)。另外，如果情節(jié)較為嚴(yán)重，還可以報(bào)案處理，這樣不僅可以避免更多的消費(fèi)者上當(dāng)，也可以減少自己的財(cái)產(chǎn)損失。

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天貓售后解決不了的問(wèn)題怎么辦？有哪些辦法解決？