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天貓店鋪?zhàn)詣?dòng)回復(fù)在哪里設(shè)置？客服要注意什么？

2022-09-10 | 16:14 | 發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享 | 閱讀：6488

經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的人肯定遇到過天貓或者是淘寶客服的自動(dòng)回復(fù)功能，這是在客服人員不在的時(shí)候一種及時(shí)回復(fù)設(shè)置，可以提高回復(fù)的效率，也能夠針對(duì)一些大家關(guān)注的問題進(jìn)行系統(tǒng)回復(fù)，降低客服人員的工作壓力，那么天貓店鋪?zhàn)詣?dòng)回復(fù)在哪里設(shè)置？客服要注意什么？

天貓店鋪?zhàn)詣?dòng)回復(fù)在哪里設(shè)置？

下載千牛軟件，下載完成登陸客服會(huì)員，登陸后點(diǎn)開左下角的，選擇“系統(tǒng)設(shè)置”，在彈出的界面選擇“客服設(shè)置”——“回復(fù)設(shè)置自動(dòng)”，在個(gè)人版的設(shè)置當(dāng)中，可以選擇客戶第一條消息問候語，忙碌、離開的自動(dòng)回復(fù)以及接待客戶超過多少人的自動(dòng)回復(fù)。

若客服較多，可以設(shè)置團(tuán)隊(duì)自動(dòng)回復(fù)，選擇團(tuán)隊(duì)本;若未設(shè)置，可以立刻設(shè)置，新增模板，設(shè)置模板名稱，模板內(nèi)容，再點(diǎn)擊保存即可，入園需要立刻生效，勾選立刻生效就行了。

客服要注意什么？

消費(fèi)者對(duì)售后處理的結(jié)果及進(jìn)度都會(huì)比較關(guān)注，商家處理售后問題的速度會(huì)直接影響消費(fèi)者在店鋪的體驗(yàn)。另外客服對(duì)店鋪的數(shù)據(jù)的影響也是不小的。如DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分，而在動(dòng)態(tài)評(píng)分當(dāng)中有一項(xiàng)是服務(wù)。而對(duì)這一項(xiàng)來說，主要是買家通過購(gòu)買寶貝發(fā)起的評(píng)價(jià)，當(dāng)沒有很好的服務(wù)的時(shí)候，買家肯定在服務(wù)這一項(xiàng)打分比較低，會(huì)造成天貓DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分服務(wù)分比較低。

通過上面的介紹，大家對(duì)于天貓店鋪設(shè)置自動(dòng)回復(fù)的好處已經(jīng)有了比較詳細(xì)的了解，在店鋪的運(yùn)營(yíng)當(dāng)中難免會(huì)出現(xiàn)各種問題，消費(fèi)者情緒比較激動(dòng)的時(shí)候，如果聯(lián)系客服沒有回復(fù)的話，那么就會(huì)給解決問題造成很多不便，因此自動(dòng)回復(fù)是有設(shè)置的必要性的。

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