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淘寶金牌客服怎么做營(yíng)銷？淘寶金牌客服溝通法有哪些？

2022-09-06 | 12:06 | 發(fā)布在分類 / 跨境開(kāi)店 | 閱讀：61

在淘寶平臺(tái)揀選或購(gòu)買貨品，讓我們帶著疑問(wèn)去詢問(wèn)客服的時(shí)候，有好些客服雖然是真人對(duì)答，但由于客戶的態(tài)度和服務(wù)不夠好，會(huì)感覺(jué)就像一個(gè)機(jī)器人在應(yīng)答，不僅毫無(wú)感情，還回答不到點(diǎn)子上，完全比不上那些金牌客服，那么淘寶金牌客服怎么做營(yíng)銷呢？淘寶金牌客服溝通法有哪些呢？

1、實(shí)事求是的描述寶貝。若是客服在售前一直夸大其詞，把寶貝吹得天花亂墜。即使顧客因?yàn)槟愕幕ㄑ郧烧Z(yǔ)買了，那么等來(lái)的將投訴和差評(píng)。因此一個(gè)淘寶金牌客服一定會(huì)實(shí)事求是，盡管我們的寶貝不是那么超群，但所謂的一分錢一分貨。是值得購(gòu)買的。如實(shí)描述。買主建立一定的信任以后，可能就會(huì)成為回頭客。也帶來(lái)了好評(píng)。

2、溫暖的客服。雖然看不到客服美麗的笑容，但是文字一樣可以有溫度。只要語(yǔ)言運(yùn)用得體。一樣可以傳達(dá)溫暖給顧客。讓顧客感受到你的熱情和招待。

3、不與顧客發(fā)生沖突。不論是遇到需要粗魯?shù)念櫩?，還是遇到問(wèn)題一大堆的顧客。我們的金牌客服永遠(yuǎn)會(huì)保持禮貌，細(xì)心耐心的去幫助顧客解疑答惑。尤其是售后服務(wù)。一定要處理妥當(dāng)。杜絕差評(píng)。

4、一傳十，十傳百，百傳千。用心對(duì)待每一個(gè)顧客。讓這個(gè)顧客后面的所有的朋友都成為你鋪面的潛在客戶，然后利用一些活動(dòng)，將他們變成你實(shí)質(zhì)的顧客。

淘寶金牌客服溝通法：

1、淘寶客服6秒內(nèi)應(yīng)答

響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)也是客戶對(duì)你非常關(guān)鍵的印象，快速響應(yīng)是客服必須要做到的。快速響應(yīng)也必須在黃金6秒內(nèi)，當(dāng)然回復(fù)也必須做到禮貌、專業(yè)，款式搭配推薦活動(dòng)。

2、淘寶客服溝通建議不要生硬

客服和客戶聊天倘若過(guò)于生硬，就會(huì)把原本本來(lái)就不近的距離拉遠(yuǎn)。所以無(wú)論是和客戶對(duì)話，還是給出建議和溝通，都要像朋友一樣親近。不要讓客戶感覺(jué)是和機(jī)器人聊天，要善用表情，這樣讓客戶溝通更舒心。

3、淘寶客服常用YES

不要急于否定客戶。淘寶客服常用YES，這樣讓客戶排除焦距，建立信任。用簡(jiǎn)短的話語(yǔ)說(shuō)服客戶，打個(gè)比方“非常理解您的心情、我能感受到您的心情”。淘寶客服這些話語(yǔ)后，立馬給出解決方法。

在淘寶鋪面運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，除了產(chǎn)品要打的響之外，客服方面的服務(wù)也要給力，倘若客戶方面做得不好，可能會(huì)讓那些本來(lái)有購(gòu)買欲望的顧客，變得毫無(wú)購(gòu)買意愿，在客服這方面的工作上，要不斷的進(jìn)步和改善，這樣才可以留下更多的顧客。

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