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    具體什么人干淘寶客服適合?淘寶客服日常主要做什么工作?

    2022-09-06|13:15|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:6809

    現(xiàn)在開淘寶店的商家還是很多的,正因?yàn)樘詫毜赇伓?,所以也就有了淘寶客服這個工作,那么大家知道淘寶客服適合什么人干嗎?接下來,我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

    喜歡安逸的生活,不喜歡到處跑業(yè)務(wù)的人適合,性格上,要思維靈活,因?yàn)榭头彩歉舜蚪坏溃袝r候會遇到很難纏的客戶,尤其是售后問題,很復(fù)雜的,要具備很好的耐心,脾氣要溫和,而且講話要講究技巧的,要靈活,變通,說白點(diǎn)就是會委婉的說話。

    淘寶客服日常主要做什么工作?

    1、做好客戶詢價疑問工作,引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品。

    2、熟悉產(chǎn)品信息。主動向客戶講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項(xiàng)是否有貨價格等

    具體什么人干淘寶客服適合?淘寶客服日常主要做什么工作?

    主動與陌生人交流,大膽熱情,不要怕被別人拒絕。

    3、推銷我們的店鋪和產(chǎn)品,讓更多顧客知道我們,擴(kuò)大影響力。包括各大門戶網(wǎng)站,淘寶的淘江湖等回帖發(fā)表帖子,在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上,能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I銷方案,提供瀏覽量和成交率,提高網(wǎng)店和品牌知名度。

    4、網(wǎng)上交易流程要熟悉,操作速度快。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說明、處理訂單、修改價格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。

    5、 買家付款后,務(wù)必跟買確認(rèn)一下地址及聯(lián)絡(luò)方式。而且可以問問買家快遞是否能夠到達(dá)的。確認(rèn)清楚后,明確告知買家,我們配好貨后發(fā)件會是什么時間。并請買家放心,會提供單號及遞送公司給他們的。

    6、與售后部和發(fā)貨部做好銜接配合工作,交代清楚訂單的注意事項(xiàng)及備注 ,接到售后的詢問,立即讓客戶轉(zhuǎn)移到售后部門處理。

    7、有時候客戶拍下商品,但是并不一定是著急要的,這個時候在線客服可以及時跟進(jìn),通過向買家詢問匯款方式等督促買家及時付款。

    其實(shí)大家不要小看淘寶客服工作,做客服也是需要專業(yè)知識以及基本素養(yǎng)的,如果你的性格溫和還是很適合足淘寶客服的哦!好了,今天的分享到這里就結(jié)束了,希望文章能夠給大家?guī)韼椭?/p>

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。

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