淘寶中差評(píng)是客服的責(zé)任嗎？如何處理中差評(píng)？

 

聯(lián)系中差評(píng)時(shí)，首先要擺正心態(tài)，明確目的：不是為了修改評(píng)價(jià)，而是要通過落實(shí)顧客的問題，重新建立信任，挽回顧客的不良體驗(yàn)，讓顧客重新歸隊(duì)。信任有了，評(píng)價(jià)問題自然會(huì)得到解決。有了這樣的理念，就會(huì)變被動(dòng)發(fā)怵為主動(dòng)愿意。處理糾紛、中差評(píng)、投訴，不是簡單的賠禮致歉、更不是卑躬屈膝、淪喪尊嚴(yán)，而是認(rèn)真分析顧客交易中的細(xì)節(jié)，對(duì)癥下藥，解除誤會(huì)與疑慮。顧客想要的僅是解決好交易中的問題。切忌把處理中差評(píng)當(dāng)成是“優(yōu)惠==修改評(píng)價(jià)”的簡單行為，這樣處理的結(jié)果，某些顧客在利益誘惑下可能給你修改了評(píng)價(jià)，但不良體驗(yàn)會(huì)加重，并且如果有以后的購物，還會(huì)通過不良評(píng)價(jià)的方式來表達(dá)。絕大多數(shù)顧客不會(huì)再光顧。

 

雖然淘寶中差評(píng)跟客服有聯(lián)系，但并不一定就是客服造成的，跟質(zhì)量以及物流等各個(gè)方面都有關(guān)系。如果店鋪內(nèi)已經(jīng)出現(xiàn)了中差評(píng)，需要及時(shí)跟客戶去道歉，然后再去提供合理的補(bǔ)償，并且補(bǔ)償還要確保是屬于真實(shí)性的，這樣才能減少中差評(píng)。