淘寶客服平均響應(yīng)時(shí)間達(dá)到多少算是合格的？如何計(jì)算？

 

 

淘寶客服平均響應(yīng)時(shí)間達(dá)到多少算是合格的？

 

現(xiàn)在客服旺旺的響應(yīng)時(shí)間長短是客服是否在線，是不是以最佳狀態(tài)迎接顧客的最有力的證據(jù)，目前客服平均響應(yīng)時(shí)間是指客服在回復(fù)顧客的過程中，然后從顧客咨詢到客服回復(fù)的每一次的時(shí)間差的均值，這個(gè)數(shù)值越小越好，能幫助店鋪分析客服的響應(yīng)時(shí)間夠不夠及時(shí)的，一般小型店鋪平均響應(yīng)時(shí)間是16秒了。

 

多少才是合格？

 

對(duì)于這個(gè)沒有一個(gè)特別固定的標(biāo)準(zhǔn)的。主要是涉及到一下幾點(diǎn)：

 

1、生意是不是繁忙。

 

2、是不是店內(nèi)有做促銷活動(dòng)。

 

3、客服具體的工作量。

 

4、流量的高峰期。

 

5、非人為原因，就像上廁所接電話。

 

技巧一：去設(shè)定好淘寶自動(dòng)回復(fù)

 

沒有人可以做到每時(shí)每刻都立即回復(fù)買家的信息，就在這種情況下為了尅讓買家不會(huì)感到被冷落，客服人員呢個(gè)先設(shè)置好自動(dòng)回復(fù)，認(rèn)為自己回復(fù)提供時(shí)間上的緩沖。

 

技巧二：響應(yīng)的時(shí)間越短越好

 

趨勢(shì)實(shí)踐證明如果一位買家進(jìn)入店鋪?zhàn)稍円院笤?0秒內(nèi)沒有得回復(fù)，那么就可能會(huì)走人，由于買家沒有那么多時(shí)間等待。如果買家在發(fā)了問題以后30秒仍不見回復(fù)，他就可能會(huì)看店里其他寶貝或者是跳到別家店鋪去。

 

對(duì)于客服來說，打字的數(shù)據(jù)是很重要的一個(gè)服務(wù)部分，還會(huì)影響到響應(yīng)的時(shí)間。而且在其它條件都處于相同的情況下，如果客服的打字速度很快，這樣就會(huì)讓平均響應(yīng)的速度變短，因此商家需要多去培訓(xùn)一下，客服打字的速度，提高回復(fù)率。