淘寶客服可以在手機上做嗎？客服具體工作內(nèi)容是什么？

現(xiàn)在很多人都會選擇在網(wǎng)上找兼職，雖然存在很多虛假的兼職，但其中依然有些還是很靠譜的。比如淘寶客服，如果可以成為一名淘寶客服，就能賺取到一定的費用，相對來說還是挺不錯的，那么淘寶客服可以在手機上做嗎？客服具體工作內(nèi)容是什么？

淘寶客服可以在手機上做嗎？

可以的，下載app:手機旺旺 登入賣家客服號就可以了 。

只是手機一般打字不如電腦快，如果多個客戶咨詢的話，可能會忙不過來。

客服具體工作內(nèi)容是什么？

1、淘寶客服需要對產(chǎn)品信息很熟悉，在買家跟你聊天之后，客服能夠迅速了解買家的心理，分析出買家所需求的，淘寶客服要根據(jù)店鋪的實際情況進行回復，如果遇到自己解決不了的問題，那么也可以詢問店鋪老板或者主管一起來處理好問題。

2、淘寶客服需要一定的打字速度，淘寶客服的工作需要一對多，就是可能同一時間有很多買家進行咨詢，那么客服在回答的時候一般是按照時間順序進行回答，工作熟練之后也可以根據(jù)情況靈活操作。

3、淘寶客服首次回復顧客的時間最好控制在6秒內(nèi)，如果一個流量進店后，客服卻沒有在第一時間回復消費者的問題，就很容易導致人群流失，買家付款之后，淘寶客服需要確認發(fā)貨地址及聯(lián)絡方式，詢問買家快遞是否能夠到達的，不過現(xiàn)在不需要人工詢問，都是通過機器來咨詢的。

4、淘寶客服主要是來銷售產(chǎn)品的，最終目的就是把產(chǎn)品賣出去，而不是單純的聊天，一句沒有談到下單，客服要學會適當?shù)睦卯a(chǎn)品轉(zhuǎn)移話題，并且在恰當時機給出下單指令，引導買家下單消費。

可能很多人認為，淘寶客服其實挺簡單的，只需要去回答買家咨詢的問題即可。然而事實并不是如此，現(xiàn)在淘寶客服變得越來越專業(yè)，在跟客戶溝通的過程中，還需要起到引導客戶下單的作用。因此客服在聊天的過程中需要注重成交率，這樣才能成為一名金牌客服。

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