淘寶客服的流量分配怎么設(shè)置？有什么方法？

 

 

1、在線時(shí)長(zhǎng)跟權(quán)重，通常客服的在線時(shí)長(zhǎng)越長(zhǎng)，這樣分配到的人也就越多，然后在上下班時(shí)間相同的情況下，客服權(quán)重越高，這樣分配的買家也越多。因此對(duì)于權(quán)重差不多的兩個(gè)，就需要控制好客服的在線時(shí)長(zhǎng)，盡量保持一致，而且權(quán)重較高的客服，就要縮短在線時(shí)長(zhǎng)，那么這樣分流會(huì)比較均勻。

 

2、分組去設(shè)置，對(duì)于處于不同分組的兩個(gè)客服來(lái)說(shuō)，這樣分流結(jié)果也是不同的。就像客服a在綁定了無(wú)活躍訂單、未發(fā)貨、還有已發(fā)貨3個(gè)狀態(tài)的甲組，b在無(wú)綁定的乙組，在這樣特定狀態(tài)的就會(huì)分配給甲組，對(duì)于沒(méi)有綁定分組的狀態(tài)就會(huì)在甲乙兩組隨機(jī)分配，因此a的分配量會(huì)比b多。

 

3、在最近72小時(shí)排班，會(huì)優(yōu)先保障買家咨詢同個(gè)客服，就是買家近72小時(shí)內(nèi)咨詢過(guò)客服a且a在線，這樣就會(huì)優(yōu)選分配給a，然后最近聯(lián)系人優(yōu)先級(jí)最高。

 

因此如果a在第一、二天都有排班，而且一直接待但是b一直沒(méi)有接待，等到兩個(gè)在兩人同時(shí)接待的時(shí)候，由于a積累了大量最近聯(lián)系人，則系統(tǒng)會(huì)優(yōu)先分流給a，此時(shí)b只能和a一起接待新客。

 

如果想要給自己的淘寶店鋪設(shè)置客服分流，建議使用店鋪后臺(tái)里面的子賬號(hào)去操作的。如果客服數(shù)量較多的情況下，在這個(gè)過(guò)程中很容易就會(huì)出現(xiàn)分流不均的現(xiàn)象，因此需要根據(jù)店鋪里面的實(shí)際情況，做好各個(gè)方面的調(diào)整，讓買家擁有不錯(cuò)的購(gòu)物體驗(yàn)。