淘寶客服被買家聊天辱罵可以報警嗎？應該怎么辦？

人們越來越喜歡從淘寶上購物，不僅節(jié)省時間，還能感受到商家不一樣的服務，但在收到貨物之后，如果是自己理想的寶貝，當然會非常滿意，而一旦遇到商品有問題就會與客服溝通，要求退換或賠償等問題，那么淘寶客服被買家聊天辱罵，可以報警嗎？

若買家在旺旺上溝通時出現罵人等不文明行為，建議客服先與買家友好溝通，盡可能不要讓矛盾激化;如果買家態(tài)度依然惡劣，可以將其加入黑名單，或者通過千牛聊天窗口表情欄最右側的舉證對買家的不文明行為發(fā)起舉報。如果買家以差評威脅，客服可以進行投訴。

若買家在旺旺上溝通時出現罵人等不文明行為，建議客服先與買家友好溝通，盡可能不要讓矛盾激化;如果買家態(tài)度依然惡劣，可以將其加入黑名單?；蛘咄ㄟ^千牛聊天窗口表情欄最右側的舉證對買家的不文明行為發(fā)起舉報。如果買家以差評威脅，客服可以到規(guī)蜜中進行投訴?？傊痪湓挘杏浨f不能辱罵、騷擾買家，放平心態(tài)。

1、商品自檢

利用商品自檢工具，對商品中字體、有沒有極限詞、有沒有違反廣告法、電商法等一些涉嫌店鋪違規(guī)的商品要及時去檢查排查，有問題的及時改正。

2、對惡勢力說“NO”

如果賣家確實遇到了有買家惡意投訴，商家們一定要學會保護自己，可以選擇規(guī)蜜去提交投訴，一般的話如果你有憑證的話可以直接選規(guī)蜜等官方平臺去申訴。

3、如何使用“規(guī)蜜”應對買家惡意行為

規(guī)蜜是受理賣家惡意行為的投訴平臺。

進入產品頁面 ，點擊投訴，根據實際情況選擇投訴類型。

如”買家以惡意差評要挾我“，【授權旺旺舉證號】(強烈建議授權：小二據此核實更加全面)→【填寫投訴描述】→【描述所涉及訂單的基本情況】→【上傳圖片憑證】→提交成功后，3個工作日內完成審核;

憑證類型：手機短信截圖官網通話詳情圖片QQ憑證(包括旺旺聊天轉移到QQ的憑證、QQ基本資料頁面截圖和QQ聊天截圖)

4、如何使用“八卦盾”應對買家惡意行為

阿里巴巴集團安全部開發(fā)的惡意行為防控工具“八卦盾”，用技術賦能商家防控黃牛、惡拍、惡退、敲詐等風險，賦能商家、降低商家經營成本，并凈化營商環(huán)境。

大多數買家在收到商品有問題之后都會第一時間要求退換貨，這也是商家應該及時解決的問題，而對于客服本身就承擔著解決問題的責任，所以更應該心平氣和的與買家溝通，盡量減少矛盾的激化，當然遇到惡意買家要用正確的方式去保護自己。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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