淘寶平均響應(yīng)時(shí)間怎么提高？客服需要哪些素質(zhì)

淘寶客服平均響應(yīng)時(shí)間是會(huì)有考核的，所以，不少商家想要提高平均響應(yīng)時(shí)間的速度，但是并不知道怎么去提高，同時(shí)也不知道淘寶客服需要具備哪些素質(zhì)，那么接下來(lái)就帶著這個(gè)問(wèn)題我們一起往下看。

一、淘寶平均響應(yīng)時(shí)間怎么提高?

響應(yīng)時(shí)間，是指買(mǎi)家咨詢到客服回應(yīng)的每一次的時(shí)間差的均值。這個(gè)值一般跟店鋪接待情況及客服工作壓力即同時(shí)接待買(mǎi)家數(shù)有關(guān)。主要涉及到一下幾點(diǎn)：

1、生意是否繁忙?

2、是否店內(nèi)有做促銷活動(dòng)?

3、工作量。

4、流量高峰期。非人為原因，比如上廁所接電話。

這里提供4點(diǎn)建議給大家參考進(jìn)行改善：

1、首先要合理安排客服的人數(shù)：新老客服合理安排，老帶新，避免新客服由于不熟練出現(xiàn)響應(yīng)過(guò)長(zhǎng)的情況。

2、從能力上進(jìn)行提升：訓(xùn)練打字速度、熟悉千牛等工具設(shè)置，快捷語(yǔ)設(shè)置、包括產(chǎn)品的話術(shù)技巧、客戶應(yīng)對(duì)的相應(yīng)培訓(xùn)。

3、從制度激勵(lì)上進(jìn)行保障：明確客服定位，以銷售轉(zhuǎn)化為主，以賺錢(qián)為主，制定激勵(lì)政策。

4、有獎(jiǎng)有懲，設(shè)定原則進(jìn)行預(yù)防：就餐、休息時(shí)間仍然需要做好在線接待工作，保持旺旺在線狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)都呈現(xiàn)掛起狀態(tài)的，可以根據(jù)公司的實(shí)際情況設(shè)定懲罰措施。

二、淘寶客服需要哪些素質(zhì)

1、責(zé)任心和耐心：遇到問(wèn)題比較多的買(mǎi)家，要耐心的回答他的每個(gè)問(wèn)題，如果是產(chǎn)品售后問(wèn)題，客服一定不能推卸責(zé)任，盡力配合解決買(mǎi)家的問(wèn)題，給買(mǎi)家好的體驗(yàn)和印象。

2、學(xué)習(xí)和溝通能力：客服的學(xué)習(xí)是要熟悉店鋪產(chǎn)品，因?yàn)榈赇伄a(chǎn)品比較多，所以要有較強(qiáng)的接受能力。在買(mǎi)家咨詢時(shí)，能夠很好與他們溝通、介紹，甚至是推薦適合買(mǎi)家的產(chǎn)品;同時(shí)還能與團(tuán)隊(duì)更好的溝通。

3、回復(fù)和打字速度：回復(fù)速率是會(huì)影響店鋪的轉(zhuǎn)化的，所以要盡可能快的回復(fù)買(mǎi)家首次響應(yīng)時(shí)間為20秒，平均響應(yīng)為30秒。而這又與客服的打字速度有關(guān)，打字慢的話，回復(fù)肯定比較慢，最好做到60字/分鐘，最低也不要低于40字/分鐘，越快越好。

總的來(lái)說(shuō)，平均響應(yīng)時(shí)間技巧就是培訓(xùn)客服的速度，提高獎(jiǎng)懲機(jī)制，設(shè)置必要的自動(dòng)回復(fù)，這些都是提供平均響應(yīng)時(shí)間的方法，具體的話還是需要根據(jù)自己店鋪的實(shí)際情況去操作。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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