淘寶客服轉(zhuǎn)化率達(dá)到40難嗎？轉(zhuǎn)化率一般多少？

淘寶客服轉(zhuǎn)化率也是淘寶銷量的重要組成部分，尤其是通過(guò)非靜默方式下單的人，其實(shí)，也特別關(guān)注這個(gè)客服轉(zhuǎn)化率問(wèn)題，所以，客服轉(zhuǎn)化率達(dá)到40難嗎?小伙伴們，如果想要知道，就可以跟著來(lái)看下了。

一、淘寶客服轉(zhuǎn)化率達(dá)到40難嗎?

這也要看行業(yè)，不同的行業(yè)其實(shí)轉(zhuǎn)化率的標(biāo)準(zhǔn)也有區(qū)別。

如果是女裝類的咨詢，其實(shí)，客服轉(zhuǎn)化率基本上是要達(dá)到40%以上的，所以，對(duì)于這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)不是難事。

一般情況要求咨詢轉(zhuǎn)化率要達(dá)到40%，響應(yīng)時(shí)間要控制在14S以內(nèi)，連單率要達(dá)到1.35以上，旺旺回復(fù)率要求達(dá)到99%。

不同的類目咨詢轉(zhuǎn)化率不同，服飾類屬于非標(biāo)品，左右客戶購(gòu)買的因素比較多，所以咨詢轉(zhuǎn)化率要求不是太高，像母嬰類目的轉(zhuǎn)化率較高，甚至可以達(dá)到60%，食品類目的咨詢轉(zhuǎn)化率更好，可以達(dá)到70%。

即使是女裝類的店鋪里，這個(gè)指標(biāo)也要根據(jù)店鋪的大小和客戶基數(shù)大小來(lái)衡量指定。

二、淘寶客服轉(zhuǎn)化率一般多少?

轉(zhuǎn)化率體現(xiàn)在店鋪客戶體驗(yàn)的各個(gè)方面，你所說(shuō)的客服轉(zhuǎn)化率只是在體驗(yàn)中占了很小的比例，并不能依次來(lái)評(píng)判客服的優(yōu)劣。而且得看賣的什么產(chǎn)品了?每個(gè)產(chǎn)品要求的轉(zhuǎn)化率都是不一樣的。

從客服的角度來(lái)說(shuō)，主要考察如下兩個(gè)轉(zhuǎn)化率指標(biāo)：

1、咨詢轉(zhuǎn)化率=最終下單人數(shù)/詢單人數(shù)

2、付款轉(zhuǎn)化率=最終付款人數(shù)/下單人數(shù)

綜合以上倆條，這個(gè)就是淘寶客服轉(zhuǎn)化率的計(jì)算方法了。

咨詢轉(zhuǎn)化率低是誰(shuí)的問(wèn)題?

很多人都會(huì)把咨詢轉(zhuǎn)化率低的原因都?xì)w咎于客服，但在這個(gè)問(wèn)題上客服其實(shí)是很冤的，咨詢轉(zhuǎn)化率低是多部門沒(méi)有做到位導(dǎo)致的后果。

a.推廣：推廣負(fù)責(zé)的是為店鋪引流，如果推廣過(guò)程中帶來(lái)很多沒(méi)有價(jià)值的垃圾流量，就會(huì)導(dǎo)致咨詢轉(zhuǎn)化率變低。因此轉(zhuǎn)化率低有推廣的責(zé)任。

b.運(yùn)營(yíng)：運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)的是將產(chǎn)品的賣點(diǎn)展示在頁(yè)面上，但有時(shí)候運(yùn)營(yíng)所表達(dá)的賣點(diǎn)和產(chǎn)品真正的賣點(diǎn)是有偏差的。如果運(yùn)營(yíng)沒(méi)有把產(chǎn)品的賣點(diǎn)表達(dá)清楚，就會(huì)造成各種的誤解和不信任，使咨詢轉(zhuǎn)化率變低。

c.產(chǎn)品經(jīng)理：這里的指做店鋪實(shí)體產(chǎn)品的經(jīng)理，產(chǎn)品不好自然會(huì)導(dǎo)致咨詢轉(zhuǎn)化率變低。

d.資源、活動(dòng)：這也是咨詢轉(zhuǎn)化率低的原因。比如參加天天特價(jià)或是聚劃算，選品沒(méi)選好，有效流量不高，會(huì)導(dǎo)致店鋪的咨詢轉(zhuǎn)化率變低。

e.老板、店主：咨詢轉(zhuǎn)化率低的真正原因是店鋪老板、店長(zhǎng)沒(méi)有協(xié)調(diào)好各個(gè)崗位應(yīng)盡的職責(zé)，轉(zhuǎn)化率低是需要團(tuán)隊(duì)共同努力的。

淘寶客服轉(zhuǎn)化率達(dá)到40難不難，這個(gè)完全看行業(yè)，對(duì)于某些行業(yè)來(lái)說(shuō)這個(gè)就是很基礎(chǔ)的，有些甚至?xí)?，但是，?duì)于某些行業(yè)來(lái)說(shuō)這個(gè)指標(biāo)有些高，所以，大家需要拿你所在的行業(yè)數(shù)據(jù)去進(jìn)行分析。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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