為維護快手用戶和平臺的合法權益，營造良好的交易環(huán)境，平臺決定針對【消極售后-商責退運費】進行專項治理。詳細內容如下：

一、定義

【商責退運費】是指買家因商戶問題(如商品質量問題、物流簽收問題等)申請的退貨退款，在退貨成功以后，商戶需要補全買家的退貨運費金額。

二、常見違規(guī)行為

1、訂單含運費險，但商戶拒絕補齊運費差額部分

2、訂單不含運費險不補運費全額

3、強制增加買家的退貨運費申請難度

三、違規(guī)處理

商戶在快手小店的經營推廣過程中，若存在以上【商責不退運費】的消極售后違規(guī)行為的，平臺將視違規(guī)情節(jié)的嚴重程度等情況綜合判定;

采取包括但不限于警告、強制學習、強制考試、扣分、平臺直接處理買家運費申請、暫停使用購物車功能、支付違約金等違規(guī)處理措施，直至清除平臺、終止合作。

四、誰負責

若商品包郵則賣家承擔快遞發(fā)出運費買家承擔退貨郵費。

若遇到已發(fā)貨,商品已在途中買家發(fā)起僅退款申請時,商家可先視情況是否可追回,若可追回,商家應同意買家申請

若買家不同意修改,商家可等待物流情況再同意申或者商家可申請平臺介入,平臺客服會協助處理。

若商品不包郵,則買家承擔來回的郵費。

若不能追回,商家可拒絕買家僅退款申請,聯系買家修改為退貨退款。

綜合來看,快手商家只要及時響應買家申請,在拒絕買家申請時附上理由,給買家提供解決方案,就會減少糾紛單的產生。

快手治理自媒體假冒仿冒行為

快手黑板報今日發(fā)布快手關于治理“自媒體”假冒仿冒行為的公告(以下簡稱公告)。

公告稱，為營造風清氣正的網絡環(huán)境，切實落實中央網信辦“清朗.從嚴整治‘自媒體'亂象”專項行動要求，快手從嚴開展“自媒體”假冒仿冒治理工作;

堅決遵守《互聯網用戶賬號信息管理規(guī)定》中“互聯網個人用戶注冊、使用賬號信息，含有職業(yè)信息的，應當與個人真實職業(yè)信息相一致”有關規(guī)定，從嚴打擊“自媒體”賬號假冒仿冒行為。

公告顯示，“自媒體”賬號假冒仿冒行為包括：假冒、仿冒、捏造政黨、黨政軍機關、企事業(yè)單位、人民團體和社會組織的名稱、標識等;假冒、仿冒、捏造國家(地區(qū))、國際組織的名稱、標識等;

假冒、仿冒、捏造新聞網站、報刊社、廣播電視機構、通訊社等新聞媒體的名稱、標識等，或者擅自使用“新聞”、“報道”等具有新聞屬性的名稱、標識等;

假冒、仿冒、惡意關聯國家行政區(qū)域、機構所在地、標志性建筑物等重要空間的地理名稱、標識等;

以損害公共利益或者謀取不正當利益等為目的，故意夾帶二維碼、網址、郵箱、聯系方式等，或者使用同音、諧音、相近的文字、數字、符號和字母等;

含有名不副實、夸大其詞等可能使公眾受騙或者產生誤解的內容;含有法律、行政法規(guī)和國家有關規(guī)定禁止的其他內容。

自該公告發(fā)布7個工作日內，平臺要求站內“自媒體”賬號對照有關規(guī)定自行整改，對于逾期未完成整改的賬號，平臺將依法依規(guī)進行處置。

快手表示，平臺倡導用戶自覺遵守法律法規(guī)，和平臺一起營造良好的網絡環(huán)境。若用戶在使用過程中，發(fā)現相關的違規(guī)行為，歡迎向平臺舉報。

快手黑板報近日還發(fā)布快手關于仿冒賬號的治理公告(第三期)，快手平臺發(fā)現，部分賬號存在冒充他人身份吸引流量、惡意漲粉甚至變現獲利的情況。

此類行為侵犯了他人的合法權益，也極大影響了用戶的體驗。平臺將持續(xù)打擊此類違規(guī)行為，通過技術手段與人工審查等方式對仿冒賬號進行核查，并根據違規(guī)情況對相關賬號做出行為封禁、賬號永久封禁等處罰。

截至目前，平臺累計處罰63萬個仿冒賬號。

快手表示，快手將用戶的安全和體驗視為平臺的根本，堅決反對任何形式的虛假仿冒行為。快手將持續(xù)提升技術手段、優(yōu)化策略、暢通舉報，進一步凈化社區(qū)風氣，維護社區(qū)環(huán)境。

快手堅決抵制不正之風，嚴厲打擊各種不良行為，歡迎廣大用戶成為平臺的社會監(jiān)督員。若用戶在使用快手的過程中，發(fā)現任何違規(guī)行為，歡迎向平臺舉報。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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