淘寶客服法定節(jié)假日放假嗎？假日想找客服要如何找？

很多人都會(huì)選擇節(jié)假日買(mǎi)東西，所以，如果遇到了節(jié)假日有事情想要咨詢(xún)淘寶客服，那對(duì)方會(huì)放假嗎?很多小伙伴也是充滿(mǎn)了疑惑，所以，今天我們就來(lái)介紹下，淘寶客服的這邊的內(nèi)容，給大家分享下。

假日想找客服要如何找?

客服是個(gè)比較特殊的崗位，因?yàn)閠b在節(jié)假日的時(shí)候會(huì)推出大型的活動(dòng)，會(huì)導(dǎo)致店鋪?zhàn)稍?xún)量增加，所以很多法定節(jié)假日是不會(huì)放假的，需要加班的，但是公司會(huì)有對(duì)應(yīng)的加班工資。

不過(guò)，如果是官方的客服，遇到節(jié)日假可能會(huì)有休假的情況，這樣看大家是咨詢(xún)的官方客服還是店鋪的客服，如果是店鋪客服，那基本沒(méi)有放假日。

大家如果是因?yàn)槟承┘m紛需要聯(lián)系，客服可以先申請(qǐng)介入，然后把你的問(wèn)題描述清楚，這樣等對(duì)方上班后就可以來(lái)處理了。那接著在跟大家講下客服介入的條件：

在買(mǎi)家申請(qǐng)退款后，如買(mǎi)賣(mài)雙方達(dá)成一致意見(jiàn)，可以在滿(mǎn)足以下要求后，可“申請(qǐng)介入”:

1.實(shí)物商品：用戶(hù)修改協(xié)議后等待對(duì)方處理(維權(quán)狀態(tài)為“買(mǎi)家修改協(xié)議，等待賣(mài)家處理”)，賣(mài)家就可以申請(qǐng)小二介入了。

特殊情形：若該維權(quán)屬于“售中-未收到貨-僅退款”類(lèi)型，還需在申請(qǐng)退款3天后才可介入。

備注：賣(mài)家主動(dòng)/超時(shí)同意開(kāi)啟退貨流程后，并操作“拒絕”，當(dāng)前處理角色為店主，也可以申請(qǐng)。

2.虛擬的：申退=5天后，且維權(quán)狀態(tài)為：買(mǎi)家修改協(xié)議，等待處理。

對(duì)店主的影響：

1.影響糾紛退款率：介入后，判定維權(quán)成立的，會(huì)計(jì)入賣(mài)家的糾紛退款率，從而可能會(huì)產(chǎn)生以下影響： 消保保證金翻倍、直通車(chē)暫停14天。

2.涉及到的相關(guān)處罰：介入且核實(shí)產(chǎn)品存在問(wèn)題的，將給予相應(yīng)的處罰。如累計(jì)扣分達(dá)到十二分即給予屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告的處理。

溫馨提示：交易在介入后，如果主動(dòng)同意買(mǎi)家的退款申請(qǐng)或者是和買(mǎi)家就交易自行協(xié)商好，完成退款的，不會(huì)計(jì)算為糾紛退款。

當(dāng)然，淘寶客服如果是店鋪的客服其實(shí)節(jié)假日基本是不放假的，如果遇到放假的可能會(huì)是官方的客服，大家可以先把你的問(wèn)題上報(bào)，然后等客服上班后再來(lái)處理，通常即便是客服處理也會(huì)有個(gè)時(shí)間段。

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