淘寶客服是店鋪運營過程中非常重要的一個崗位，對于淘寶店鋪的成交轉(zhuǎn)化、用戶體驗有著非常重要的作用，一般都需要專業(yè)的人員才可以勝任。有些團隊專門為淘寶店鋪培訓了客服人員，承接店鋪客服外包的服務(wù)，幫助商家解決客服難找的問題，那么淘寶客服外包業(yè)務(wù)怎么接？

一、淘寶客服外包業(yè)務(wù)怎么接？

1、在電腦上進入淘寶網(wǎng)頁后，登錄淘寶平臺賬號，在首頁上方找到【賣家服務(wù)市場】。

2、進入之后在頁面中找到【客服外包】，點擊會跳轉(zhuǎn)到另外一個頁面。然后根據(jù)自己的目標選擇合適的商家，比如說【新店客服】。

3、當進入需求頁面的時候，要確認需要【活動客服】還是【包月客服】、要多少人、服務(wù)時間是多久，在合作之前一定要問清楚，溝通好。

4、確認好合作的細節(jié)之后會簽到合同，根據(jù)要求會履行期內(nèi)完成，如果覺得不滿意地方可以及時溝通，當完成之后還能進行評價。

二、工作內(nèi)容有哪些？

1、每天查看客戶的消息，當他們有疑惑的時候要主動去服務(wù)。其實每天下班之后，也會有一些客戶會問問題，但因為客服并不是24小時制的，所以客戶咨詢的問題會在第二天給予解答，這也是對客服人員的基本要求。

2、及時了解促銷的動態(tài)，因為店鋪可能會有一些促銷活動，作為客服人員，要及時的了解活動規(guī)則，尤其是新上架或是新下架的商品，這樣能夠?qū)顒禹撨M行下架和更新，另外還要跟運營和美工溝通好，使得店鋪的促銷活動能夠正常運行。

3、了解店內(nèi)爆品、促銷品，對賣點要做到了如指掌，并且還要了解活動的套餐等等，這樣也能給很好的解答客戶的疑惑。另外還要關(guān)注一些效果反饋很差的評價，及時去調(diào)整和跟進。

淘寶客服是需要專業(yè)的人員，這樣才能帶給消費者更好的體驗，如果自己沒有這方面的資源，找第三方外包其實也是不錯的選擇。

客服外包的工作流程是怎樣的？

隨著電商的發(fā)展，網(wǎng)店現(xiàn)在越來越多，在網(wǎng)上購物的顧客也是越來越多，為了解決網(wǎng)店客服不足的情況，市場上興起了一個公司，電商客服外包公司，屬于第三方服務(wù)公司，就是為網(wǎng)店提供專業(yè)的客服服務(wù)，這個公司也是受到了廣大店主的好評，發(fā)展也是越來越好。

客服外包的客服為什么會受到好評，因為專業(yè)的客服團隊都是有實戰(zhàn)經(jīng)驗的客服，公司有完整的培訓體系，會對客服進行培訓和考核，專業(yè)的客服不僅響應(yīng)的時間快，也可以為店鋪塑造一個好的形象，提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，對店鋪來說客服就是唯一接觸顧客的橋梁，也是網(wǎng)店的銷售，顧客購買的時候不會看到圖片就購買下單，客服的溝通和引導(dǎo)起著至關(guān)重要的作用。

那么客服外包的客服工作流程是什么呢?

首先熟知店鋪商品知識，了解商品的相關(guān)知識，一個好的客服在回答顧客疑問的時候能夠及時是很重要的，回復(fù)的不及時也就會流失顧客，只有對商品的性能，特征，注意事項了解透徹，才能更好更快的回復(fù)顧客的問題。

其次就是客服的接待，一個好的客服應(yīng)該具備良好的服務(wù)意識，能夠耐心熱情的接待每一個顧客，能夠有和顧客交流和溝通的能力，詳細的為顧客解答疑問，服務(wù)好顧客才能促成訂單，了解顧客購買意向，合理的推薦商品，引導(dǎo)購買，提高顧客的滿意度。

溝通過程重要，但是促成之后也很重要，很多客服會在顧客下單后就沒事了，其實這樣不僅不能給顧客留下好的印象，還容易出現(xiàn)錯誤，完成訂單，及時的和顧客確定信息，快遞和尺寸等等問題，能夠順利的讓顧客收到商品的同時，也會減少損失，給顧客留下好的印象，讓顧客知道這個店鋪的服務(wù)是完善的，是在用心為顧客服務(wù)的。

客服要及時的觀察顧客的信息狀態(tài)，運輸是不是正常的進行，是不是收到商品等等，收到之后可以主動的進行了解，顧客對店鋪的產(chǎn)品是否滿意，有什么疑問沒有，這樣給顧客留下一個好的印象，顧客回頭購買也會第一個想到你，店鋪有上新的時候也可以溫馨的提示顧客，一定重視回頭客。

客服這個工作看起來簡單，其實其中的技巧也是需要時間磨練的，客服每一天都要接待不同的顧客，我們要從中的總結(jié)經(jīng)驗，干一行，愛一行，要做到能夠為店主支撐店鋪的咨詢工作，才能讓店主省心，最后希望每一個店主都能找到一個好的客服為店鋪工作。好啦，今天開淘小編的內(nèi)容就分享到這里啦，不知道對大家是否有幫助呢?

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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