淘寶店鋪DSR評(píng)分為什么降低了？怎么做？

很多淘寶商家朋友們都知道DSR對(duì)店鋪和產(chǎn)品的重要性，卻不清楚DSR的計(jì)算方法，當(dāng)?shù)赇伋霈F(xiàn)DSR評(píng)分下降時(shí)就驚慌失措，不知道該如何解決。今天道道就給大家分享一下DSR評(píng)分下降的原因以及應(yīng)對(duì)策略!

一、淘寶DSR評(píng)分計(jì)算邏輯

店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分也即淘寶店鋪DSR，包括描述相符、服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)三項(xiàng)，均是五星制打分。買家可在確認(rèn)收貨后的15天內(nèi)在發(fā)布評(píng)價(jià)時(shí)，對(duì)店鋪評(píng)分進(jìn)行打分。

01 DSR計(jì)算邏輯

每項(xiàng)店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分(DSR)=【連續(xù)6個(gè)月內(nèi)買家打出該項(xiàng)評(píng)分的分?jǐn)?shù)總和】 除以 【連續(xù)6個(gè)月內(nèi)買家打出該項(xiàng)評(píng)分的總次數(shù)】?！斑B續(xù)6個(gè)月”是以每筆店鋪評(píng)分打出的時(shí)間計(jì)算。店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分是動(dòng)態(tài)波動(dòng)不斷變化的。

例如：若店鋪共有20個(gè)訂單(20個(gè)不同買家)操作店鋪評(píng)分，其中對(duì)于“描述相符”項(xiàng)有19人打5分，1人打1分。則“描述相符”項(xiàng)動(dòng)態(tài)評(píng)分=【總分?jǐn)?shù)(19次*5分)+(1次*1分)=96分】 除以 【總次數(shù)(19+1)=20次】=4.8分。

02 溫馨提示

1. 每個(gè)自然月，相同買、賣家之間交易，店鋪評(píng)分僅計(jì)取前三次(計(jì)取時(shí)間以交易成功時(shí)間為準(zhǔn))。

2. 店鋪評(píng)分DSR僅能由買家在交易成功的15天內(nèi)進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)打分。之后買家進(jìn)行追加評(píng)價(jià)或修改或刪除評(píng)價(jià)，都無(wú)法改變DSR。

3. 若買家沒(méi)有進(jìn)行主評(píng)，即使后續(xù)系統(tǒng)產(chǎn)生默認(rèn)好評(píng)，也不會(huì)產(chǎn)生默認(rèn)DSR哦。若買家未進(jìn)行評(píng)價(jià)，后續(xù)追加評(píng)價(jià)，不會(huì)產(chǎn)生DSR。

二、DSR 評(píng)分下降的原因

(1)可能是近期有部分買家給出較低的店鋪評(píng)分。一個(gè)一分差評(píng)的負(fù)面影響需要多個(gè)五分好評(píng)才可挽回，所以每筆有效的評(píng)價(jià)對(duì)DSR的影響都很明顯，一旦差評(píng)基數(shù)變大，提分速度便很難追上低分速度。

(2)由于動(dòng)態(tài)評(píng)分是滾動(dòng)計(jì)算最近6個(gè)月的，可能之前高分值的店鋪評(píng)分已超出計(jì)算周期，后面又高分短缺，導(dǎo)致動(dòng)態(tài)評(píng)分波動(dòng)。

(3)DSR計(jì)算規(guī)則是基于同行平均水平而動(dòng)態(tài)得出，默認(rèn)評(píng)價(jià)不計(jì)入評(píng)分。考慮到店鋪的等級(jí)制度，同行業(yè)店鋪評(píng)分持續(xù)上升，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)也會(huì)有所增加，如果自己店鋪的服務(wù)沒(méi)跟上，五星好評(píng)數(shù)量上不去，動(dòng)態(tài)評(píng)分自然就下降了。

三、DSR評(píng)分下降如何解決?

除了保證產(chǎn)品質(zhì)量和做好店鋪服務(wù)不違規(guī)外，提升DSR評(píng)分最主要的是不斷主動(dòng)回訪買家，及時(shí)催評(píng)。

對(duì)于近15天確認(rèn)收貨未評(píng)價(jià)的買家，我們可以通過(guò)主動(dòng)回訪了解買家的購(gòu)物體驗(yàn)，一方面可以喚醒那些不主動(dòng)給好評(píng)的買家，另一方面如果買家不滿意也可以及時(shí)解決問(wèn)題，最后誠(chéng)摯邀請(qǐng)買家給出五星好評(píng)，有效提升淘寶DSR評(píng)分。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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