雙11淘寶新手客服怎么營銷？六種高轉(zhuǎn)化高成交的方法

我們平時(shí)在雙11期間可能會面臨各種各樣的客戶，也會有各種各樣的問題，而且雙十一又大量需要淘寶客服，這時(shí)也不乏會招聘一些新手客服，應(yīng)該要怎么教會他們哪些營銷方法呢?C1

　　一、輔助挑選法

　　有些客戶不知道如何挑選產(chǎn)品，一直不斷的詢問，這時(shí)客服應(yīng)該熱情的解答客戶的問題，深入了解客戶的需求并予以推薦。

　　二、AB選擇法

　　當(dāng)客戶表達(dá)出購買意向且猶豫不決時(shí)，可采取AB選擇法引導(dǎo)客戶下單。當(dāng)顧客選中一個(gè)時(shí)，就可以幫助客戶下單啦。

　　三、嘗試法

　　客戶想下單但是對產(chǎn)品有所顧慮，沒有購買的信心，這時(shí)售前客服應(yīng)該幫客戶打消顧慮，突出服務(wù)優(yōu)勢解決后顧之憂，建議嘗試增強(qiáng)信心，這其實(shí)就是很強(qiáng)的一種淘寶客服技巧了。

　　四、饑渴營銷法

　　利用客戶患得患失的心理，制造緊張感，來促成訂單?？梢愿头f這個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)是最后一個(gè)了，短期內(nèi)可能補(bǔ)不上貨?；蛘呓裉焓腔顒拥淖詈笠惶?，明天就要回復(fù)原價(jià)啦，想買的話請?jiān)诮裉?4點(diǎn)前下單。

　　五、反問法

　　當(dāng)產(chǎn)品缺貨或者沒有時(shí)，可運(yùn)用反問法予以引導(dǎo)下單。

　　例：問你們店有紅長裙嗎?

　　答：抱歉!我們沒有您提到的這個(gè)款式哦，不過我們有紫色、黃色的，在這兩種顏色中，親比較喜歡哪一種呢?

　　六、靜置法

　　有些客戶比較優(yōu)柔寡斷，或者未到購買產(chǎn)品的時(shí)機(jī)，遲遲不做決定。遇到這樣的客戶，客服不妨先等一下回復(fù)客戶信息，給予客戶充足的考慮時(shí)間。

　　營銷方法其實(shí)在各行各業(yè)都有點(diǎn)相似，最關(guān)鍵的還是考驗(yàn)各位客服人員的說話技巧和語音語調(diào)，因?yàn)橹袊奈淖终娴氖翘┐缶盍?，同樣的話，不同的人說肯定就不同的一番場景了，希望上面的這些技巧可以幫助到淘寶新手客服們。

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