幕思城 > 電商行情 > 運(yùn)營 > 淘寶運(yùn)營 > 雙11淘寶新手客服怎么營銷?六種高轉(zhuǎn)化高成交的方法

    雙11淘寶新手客服怎么營銷?六種高轉(zhuǎn)化高成交的方法

    2022-03-28 | 01:15 | 發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營 | 閱讀:221

    我們平時(shí)在雙11期間可能會面臨各種各樣的客戶,也會有各種各樣的問題,而且雙十一又大量需要淘寶客服,這時(shí)也不乏會招聘一些新手客服,應(yīng)該要怎么教會他們哪些營銷方法呢?C1

      一、輔助挑選法

      有些客戶不知道如何挑選產(chǎn)品,一直不斷的詢問,這時(shí)客服應(yīng)該熱情的解答客戶的問題,深入了解客戶的需求并予以推薦。

    雙11淘寶新手客服怎么營銷?六種高轉(zhuǎn)化高成交的方法

      二、AB選擇法

      當(dāng)客戶表達(dá)出購買意向且猶豫不決時(shí),可采取AB選擇法引導(dǎo)客戶下單。當(dāng)顧客選中一個(gè)時(shí),就可以幫助客戶下單啦。

      三、嘗試法

      客戶想下單但是對產(chǎn)品有所顧慮,沒有購買的信心,這時(shí)售前客服應(yīng)該幫客戶打消顧慮,突出服務(wù)優(yōu)勢解決后顧之憂,建議嘗試增強(qiáng)信心,這其實(shí)就是很強(qiáng)的一種淘寶客服技巧了。

      四、饑渴營銷法

      利用客戶患得患失的心理,制造緊張感,來促成訂單??梢愿头f這個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)是最后一個(gè)了,短期內(nèi)可能補(bǔ)不上貨?;蛘呓裉焓腔顒拥淖詈笠惶?,明天就要回復(fù)原價(jià)啦,想買的話請?jiān)诮裉?4點(diǎn)前下單。

      五、反問法

      當(dāng)產(chǎn)品缺貨或者沒有時(shí),可運(yùn)用反問法予以引導(dǎo)下單。

      例:問你們店有紅長裙嗎?

      答:抱歉!我們沒有您提到的這個(gè)款式哦,不過我們有紫色、黃色的,在這兩種顏色中,親比較喜歡哪一種呢?

      六、靜置法

      有些客戶比較優(yōu)柔寡斷,或者未到購買產(chǎn)品的時(shí)機(jī),遲遲不做決定。遇到這樣的客戶,客服不妨先等一下回復(fù)客戶信息,給予客戶充足的考慮時(shí)間。

      營銷方法其實(shí)在各行各業(yè)都有點(diǎn)相似,最關(guān)鍵的還是考驗(yàn)各位客服人員的說話技巧和語音語調(diào),因?yàn)橹袊奈淖终娴氖翘┐缶盍?,同樣的話,不同的人說肯定就不同的一番場景了,希望上面的這些技巧可以幫助到淘寶新手客服們。

      推薦閱讀:

      淘寶客服雙11大促怎么做好【售前、售中、售后】工作?

      淘寶售后客服怎么聯(lián)系?淘寶客服怎么轉(zhuǎn)人工服務(wù)?

      淘寶客服怎么提升店鋪轉(zhuǎn)化?精英客服五大套路話術(shù)分享

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營知識,非賣家不要加我哈】
    >

    推薦閱讀:

    2020淘寶雙11購物車營銷活動規(guī)則,購物車營銷活動時(shí)間?

    淘寶店入駐商城的要求是哪些?淘寶商城店鋪的入駐要求

    淘寶C店是什么意思???淘寶C店的指的是什么店鋪?

    更多資訊請關(guān)注幕 思 城。

    發(fā)表評論

    別默默看了 登錄 \ 注冊 一起參與討論!

      微信掃碼回復(fù)「666