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淘寶平臺自動邀評是什么？邀評規(guī)則介紹

2022-03-06|10:34|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀：1464

平臺自動邀評(一期)是：在消費者與機器人或人工客服結(jié)束會話后平臺觸發(fā)自動邀請消費者評價卡片，店鋪客服無需再手動點擊評價發(fā)送。

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平臺自動邀評規(guī)則：

(1)觸發(fā)時機

平臺系統(tǒng)智能識別機器人或人工客服與消費者會話結(jié)束后隨機觸發(fā)邀評卡片，抽檢的方式，不是每一個會話結(jié)束都會觸發(fā)邀評卡片。

(2)消費者側(cè)頻控控制

消費者每天(自然日)最多收到2個店鋪的邀評

消費者每個店鋪每天(自然日)最多只收到1次評價

(3)其他渠道評價

消費者自主評價：消費者當日(24小時)在互動服務(wù)窗填寫過服務(wù)評價，不再觸發(fā)自動邀評的卡片

客服邀評控制：(1)平臺已自動邀評，店鋪客服點擊邀評按鈕失效。(2)店鋪客服已邀評，平臺自動邀評不觸發(fā)。

1.2 觸發(fā)內(nèi)容

(1)系統(tǒng)消息和邀評卡片同時觸發(fā)

系統(tǒng)消息優(yōu)先出：您的咨詢已超時結(jié)束，給剛才的客服打個分吧!

2.2 數(shù)據(jù)頁面

新增客服評價管理總體數(shù)據(jù)頁面，位于客戶服務(wù)平臺-服務(wù)管理-客服評價管理

包含平臺邀評、消費者自主評價、客服邀評的數(shù)據(jù)

【FAQ】

1、平臺系統(tǒng)自動邀評觸發(fā)時機具體邏輯是什么?

為確保全網(wǎng)商家服務(wù)評價相對客觀公平，避免客服個人干擾邀評觸發(fā)時機，平臺系統(tǒng)自動邀評由系統(tǒng)智能判斷會話結(jié)束后進行隨機觸發(fā)。

2、服務(wù)評價與系統(tǒng)邀評觸發(fā)邏輯關(guān)系?

服務(wù)評價是針對客服子賬號維度，消費者只要在客服子賬號主動發(fā)起過評價，該子賬號不會再觸發(fā)系統(tǒng)邀評。

系統(tǒng)邀評是店鋪維度的，消費者每個店鋪每天(自然日)最多只收到1次評價。

也就是說一個買家可以在同一天對服務(wù)過的子賬號進行主動評價，在同一天也可能會被系統(tǒng)邀評收到1次評價(排除已評價過的子賬號)。