微商如何維護(hù)好老顧客？

                    咱們是生意人，生意人就應(yīng)該剝開(kāi)表層看本質(zhì)！ 為什么做微商的越來(lái)越多，肯定是因?yàn)樗麄冑嵉藉X(qián)了，賺不到錢(qián)的事情，誰(shuí)會(huì)去堅(jiān)持干呀，而且他們賺到錢(qián)便是經(jīng)過(guò)刷屏得來(lái)的，這也闡明一個(gè)問(wèn)題，現(xiàn)在微商，就如淘寶剛剛開(kāi)始的那幾年，只需上架就行了，不需要搞那么多復(fù)雜的營(yíng)銷(xiāo)技巧。

現(xiàn)在再做淘寶，詳情頁(yè)裝修的要牛逼，刷單刷的要牛逼，直通車(chē)開(kāi)的要牛逼，鉆展丶淘寶客要都搞的能夠，團(tuán)隊(duì)要有向心力，產(chǎn)品要有競(jìng)爭(zhēng)力，投了幾十萬(wàn)幾百萬(wàn)以后，你在淘寶能不能掙錢(qián)仍是要打問(wèn)號(hào)的。 因應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，營(yíng)銷(xiāo)思維的確發(fā)生了本質(zhì)改變，未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)，不再直接指向成交，或單向信息發(fā)表。未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)，不論是產(chǎn)品的痛點(diǎn)，仍是服務(wù)體會(huì)，數(shù)據(jù)挖掘，故事創(chuàng)造……其實(shí)總結(jié)就一點(diǎn)，服務(wù)好你的忠誠(chéng)顧客/粉絲。 所以，如何服務(wù)？這應(yīng)該是每個(gè)從業(yè)者應(yīng)該聯(lián)系的問(wèn)題，今日給我們做一個(gè)老客戶運(yùn)營(yíng)共享。

 1丶如何樹(shù)立微商的客戶聯(lián)系？

——把客戶集中到一個(gè)池子里。 了解這個(gè)的時(shí)分首先要先清楚咱們的客戶在哪里？現(xiàn)在做微商相對(duì)客戶會(huì)比較渙散，有經(jīng)過(guò)QQ空間丶微博丶微店，或者朋友圈曬了之后人家直接問(wèn)你要個(gè)支付寶，打款后讓你付錢(qián)的，有可能是沒(méi)有產(chǎn)生訂單環(huán)節(jié)完成交易的。 不像電商環(huán)節(jié)相同有必要經(jīng)過(guò)下單付款的方法，所以這個(gè)時(shí)分咱們就面臨一個(gè)問(wèn)題，客戶信息沒(méi)辦法收集及經(jīng)過(guò)東西的方法去完成。 所以要樹(shù)立微商的客戶聯(lián)系，有必要先把客戶集中到一個(gè)池子里。 主張：經(jīng)過(guò)Excel表格的方法把所有渙散銷(xiāo)售的渠道客戶都放在Excel表格里進(jìn)行保護(hù)辦理。 無(wú)論是經(jīng)過(guò)什么方法進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)的，咱們都得給客戶發(fā)貨吧？所以最起碼客戶有的幾個(gè)標(biāo)示便是：姓名或昵稱(chēng)，收貨地址丶聯(lián)系電話。 所以咱們能夠以這幾個(gè)客戶特點(diǎn)經(jīng)過(guò)Excel表格來(lái)樹(shù)立咱們的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。當(dāng)然你能夠有其他標(biāo)簽  

2丶客戶購(gòu)買(mǎi)環(huán)節(jié)如何進(jìn)行保護(hù)？

 在電商行業(yè)咱們?cè)诳蛻糍?gòu)買(mǎi)的環(huán)節(jié)一般都會(huì)有訂單催付丶發(fā)貨提醒丶報(bào)到等接觸點(diǎn)。  其實(shí)道理相同的，關(guān)于咱們微商也是，信任肯定也會(huì)有很多人來(lái)咨詢了之后不購(gòu)買(mǎi)，現(xiàn)在微商很大一部分是個(gè)人在做，所以可能我們沒(méi)那么多時(shí)間去管這些下單不付款的或者做到這么細(xì)的服務(wù)環(huán)節(jié)。 但是最起碼我覺(jué)得有兩個(gè)點(diǎn)我們是要做的：一個(gè)便是咨詢不下單的，另外一個(gè)便是發(fā)貨環(huán)節(jié)，能夠經(jīng)過(guò)                

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