淘寶客服要做些什么？淘寶客服還應掌握哪些知識？

隨著現(xiàn)代網(wǎng)商的發(fā)展越來越好，催生了很多的行業(yè)，淘寶客服就是一個新興的職業(yè)，那么這個職業(yè)的人需要做些什么呢?今天我就帶大家一起去了解一下，還不知道的小伙伴，建議過來看看吧!

       一、淘寶客服要做些什么？

客服就是解決好售前，售中，售后的服務!

售前：客戶疑問解答，行業(yè)專業(yè)知識講解，優(yōu)惠活動，售后服務保障清晰，促進銷售!淘寶客服其實做了客服和銷售兩件事情!

售中：

1.客戶下完訂單，如果有特殊要求，要訂單備注清楚，以方便倉庫備貨!

2.與物流對接，發(fā)貨時間，發(fā)貨前，中，后，客戶如有更改地址的要求進行修改地址，通知物流!并且要向客戶及時的反饋!

售后：客戶反饋評價，客戶粉絲群維護，客戶對收到貨品不滿意的處理方案!

二、淘寶客服還應掌握哪些知識?

1、熟悉行業(yè)規(guī)則及店鋪知識

淘寶客服學習的內(nèi)容有很多，但是作為一個菜鳥客服首先要學習的就是淘寶和天貓的各項規(guī)則，如果不了解清楚這些規(guī)則，一旦在工作中因為出錯而違反了規(guī)則被罰，那就要想想這個后果是不是自己能夠承受的起得了。另外要對自己店鋪的各項寶貝了解清楚，只有這樣才能更好的完成自己的工作。

2、掌握各項工具的使用

淘寶客服學習要掌握基本的word、excel，打印機的使用，打印快遞單軟件，發(fā)貨流程等工具的使用，只有熟練地掌握了這些工具的使用，才能夠工作中做到游刃有余，不至于等到工作來臨的時候變得手忙腳亂。

3、要建立起強大的內(nèi)心世界

要知道林子大了什么鳥都有，所以無論面對什么樣的顧客，都不要生氣，要堅持“客人虐我千萬遍，我待客人如初戀”，只有這樣才能不因為一時沖動而丟掉飯碗，同時還能更好的贏得顧客的喜歡和尊重

現(xiàn)如今淘寶行業(yè)的發(fā)展真的是非?？斓?，如果能夠從事這個行業(yè)，確實也能擁有很不錯的前景，而淘寶客服應該算得上是門檻較低的了，是一個比較好的選擇，大家可以去試試!

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