淘寶虛假發(fā)貨賠付后還會發(fā)貨嗎?如何維權(quán)?
2023-01-13|13:32|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:69
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在淘寶店鋪購買的商品,商家都要經(jīng)過發(fā)貨的操作,然后等待消費者確認收貨,這樣交易才算完成。有些商家由于一些原因使用虛假發(fā)貨的方式糊弄消費者,被消費者發(fā)現(xiàn)并投訴賠償了,那么淘寶虛假發(fā)貨賠付后還會發(fā)貨嗎?
一、淘寶虛假發(fā)貨賠付后還會發(fā)貨嗎?
不會發(fā)貨了。根據(jù)淘寶規(guī)則,訂單一旦被投訴成功以后就不可以進行二次投訴了。等到消費者投訴成功且拿了賠償,淘寶商家就有權(quán)不發(fā)貨。這其實是很好理解的,要是商家能正常發(fā)貨,就不會采用虛假發(fā)貨的方式欺騙消費者,并且被投訴賠償并不是一件好事情。
二、如何維權(quán)?
1、消費者購買的是自動充值商品
自動充值商品是淘寶系統(tǒng)自動判斷并進行發(fā)貨操作的,所以不存在淘寶賣家虛假發(fā)貨的情況,如果未收到交易的商品,消費者可以發(fā)起為未收到貨的維權(quán)。
2、消費購買的是虛擬商品
虛擬商品交易超時付款的時間比較短,自動發(fā)貨商品是24小時、其它的虛擬商品是3天。消費者要關注超時情況,及時申請退款,避免在沒有收到貨的情況下,交易打款賣家。
3、消費者購買的是實物商品
物流信息并不是淘寶賣家點發(fā)貨就會立即出現(xiàn)物流跟蹤記錄的。如果賣家在買家付款以后的72小時內(nèi)發(fā)貨(雙方另有約定的除外),但這個時間段內(nèi)沒有看到物流跟蹤記錄或物流信息與買家收貨的信息不符合,可以申請退款。退款成功以后,可以對賣家發(fā)起違背發(fā)貨時間承諾的投訴,客服核實情況后會對賣家進行處理。
淘寶虛假發(fā)貨對于店鋪來說是比較不利的,先不說投訴賠償?shù)膯栴},消費者下單了沒有收到東西,白白浪費了時間,就會對店鋪失望,這樣購物體驗就非常差了。
對淘寶賣家來說,肯定也希望能夠做好淘寶虛假發(fā)貨的預防,但是卻不知道淘寶虛假發(fā)貨三倍賠償應該要怎么去申請呢?具體有什么要求呢?
你可以提供相關證據(jù)(照片,聊天記錄)反饋給淘寶,一般會根據(jù)購買實物金額大小來判定,如果情況屬實,淘寶會追究責任的。
1、在滿足假一賠三規(guī)則第二條的前提下,買家可在“我的淘寶-已買到的寶貝”頁面通過保障卡通道向淘寶發(fā)起“假一賠三”賠付申請,并注明理由;
2、在收到買家“假一賠三”賠付申請后,淘寶有權(quán)根據(jù)協(xié)調(diào)情況要求交易雙方提供必要證明,并確認及判定;
3、當淘寶根據(jù)相關規(guī)則判定買家“假一賠三”賠付申請成立,則有權(quán)通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應金額款項先行賠付給買家。
有什么要求?
1、買家提出賠付申請所指向的賣家已參加“消費者保障服務”并提供“假一賠三”服務;
2、買家已要求賣家提供“假一賠三”服務而被賣家拒絕,或無法聯(lián)系到該賣家,或賣家中斷其經(jīng)營或服務;
3、買家的賠付申請在形式上符合相關法律法規(guī)的規(guī)定;
4、買家提出“假一賠三”賠付申請應在交易成功后14天內(nèi)或收到貨物后提出以“收到假貨”為退貨原因的退款申請時;
5、買家同意,賠付申請金額僅以買家實際支付的商品價款的3倍加郵費(含投訴涉及商品回郵郵費)為限。
其實在淘寶店鋪上面想要申請三倍補償,那就應該要確保淘寶賣家已經(jīng)參加了消費者的保障服務,并且也提供假一賠三的服務,另外還需要聯(lián)系賣家,提出受到假貨并且申請賠付。
虛假發(fā)貨三倍賠償申請的流程:
可以對賣家發(fā)起違背發(fā)貨時間承諾的投訴申請賠付。如果賣家已經(jīng)對交易操作了“發(fā)貨”,但是實際上未進行發(fā)貨且和賣家溝通無法解決,建議可及時申請退款。
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