淘寶用戶運(yùn)營中心如何做?用戶運(yùn)營中心運(yùn)營方法
2022-02-23|14:59|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:357
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作為淘寶商家,肯定要知道淘寶用戶運(yùn)營中心如何做,因?yàn)檫@樣可以更好的管理店鋪,了解店鋪并為店鋪制定更好的計(jì)劃,那么接下來,我們就來給大家講解一下淘寶用戶運(yùn)營中心運(yùn)營方法。
1. 確定目標(biāo)用戶
無論是什么產(chǎn)品,首先要確定目標(biāo)用戶,具備不同用戶屬性如年齡、職業(yè)、教育背景、性別等需求細(xì)節(jié)都是不同的,甚至核心需求都千差萬別,所對應(yīng)的運(yùn)營策略也有所不同。因此,在第一階段需求具備用戶調(diào)研等畫像分析的能力。
2. 尋找目標(biāo)用戶
確定用戶之后,如何聯(lián)系到用戶是用戶運(yùn)營從0-1的起點(diǎn)。像知乎早期則主要通過發(fā)展大牛用戶來發(fā)展第一批核心用戶。發(fā)展方式上可以選擇BD拓展,通過BD的方式去找到一些核心用戶,這些用戶的引入本身可以為產(chǎn)品的發(fā)展賦能。也可以通過自己的人際關(guān)系、甚至網(wǎng)絡(luò)百度去發(fā)展自己感興趣、認(rèn)可的用戶。
通過打廣告、活動(dòng)營銷等方式去批量發(fā)展用戶,如打車軟件等前期都是通過分享送紅包的方式來獲取客戶。因此,在第二階段需求具備發(fā)展用戶的能力,可以是BD能力、可以是較強(qiáng)的人際交流能力等。
3. 建立運(yùn)營關(guān)系
獲取到用戶之后,最重要的是能夠解決用戶的核心需求,這些需求的解決一般來說是產(chǎn)品本身具備的功能之一,但是用戶運(yùn)營需要做好用戶引導(dǎo)、答疑等幫助用戶更快的了解產(chǎn)品,最好建立好的印象。要持續(xù)運(yùn)營用戶,使用戶源源不斷的產(chǎn)生價(jià)值,還需做好關(guān)系管理包括社群運(yùn)營如微信群等,crm管理等。在建立運(yùn)營關(guān)系的過程中,秉持用戶至上的原則,同時(shí)成本也是同等重要。如果沒有做好成本管理,實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定持續(xù)的運(yùn)營也是難以為繼的。
總之,用戶運(yùn)營最重要的目的是用戶與產(chǎn)品雙向發(fā)展,實(shí)現(xiàn)雙贏。并且產(chǎn)品能夠迅速滿足用戶需求,解決一些問題。這樣運(yùn)營才是有意義的!
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