淘寶基礎(chǔ)服務(wù)考核包括哪些？要注意什么？

搞淘寶店鋪，還要進(jìn)行考核?淘寶商家們你們知道這件事情嘛?今天，我們就要來說一說關(guān)于淘寶基礎(chǔ)服務(wù)考核包括哪些的內(nèi)容了，讓更多的商家知道這些事情。提前了解總不至于后面臨時抱佛腳來的倉促，好了，一起來看看具體的內(nèi)容吧!

什么是淘寶基礎(chǔ)服務(wù)考核呢?

指結(jié)合商家在商品體驗(商品評價)、物流體驗(攬收及時率/物流評價)、咨詢體驗(旺旺回復(fù)率)、售后體驗(僅退款自主完結(jié)時長、退貨退款自主完結(jié)時長)、糾紛投訴(糾紛退款率)五個維度指標(biāo)的單項表現(xiàn)，綜合計算得出“基礎(chǔ)服務(wù)考核分”。

所以淘寶基礎(chǔ)服務(wù)考核包括哪些呢，就是基礎(chǔ)服務(wù)考核分，那么它的計算規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)又是什么樣的呢，繼續(xù)往下面看。

淘寶基礎(chǔ)服務(wù)考核分計算方法

取店鋪當(dāng)年經(jīng)營期間每月基礎(chǔ)服務(wù)考核分的均值，即：每月基礎(chǔ)服務(wù)考核分總和÷經(jīng)營月份數(shù)，退出當(dāng)月不納入計算范圍。

1、若在1月份申請“終止協(xié)議”的，取申請終止協(xié)議前1天的“基礎(chǔ)服務(wù)考核分”分值，如1月16日申請“終止協(xié)議”，取1月15日的“基礎(chǔ)服務(wù)考核分”分值;

2、若在2月份及以后申請“終止協(xié)議”的情況，取申請“終止協(xié)議”時間前面每月最后一天的分值計算平均值，如3月15日申請“終止協(xié)議”，則“基礎(chǔ)服務(wù)考核分”是1月31日與2月28日的分值求平均。

3、若商家入駐成功的當(dāng)月即申請“終止協(xié)議”，則不收取商家年費。

看完計算規(guī)則后，自己店鋪的基礎(chǔ)考核還要注意以下內(nèi)容：

從店鋪售后方面進(jìn)行調(diào)整。大家可以通過客戶之聲-店鋪診斷，來分析店鋪的退款時長，再進(jìn)行針對性的調(diào)整，盡量縮短售后處理的市場，調(diào)整店鋪的售后服務(wù)制度，看看哪里還有需要改進(jìn)的地方，以提高店鋪售后的服務(wù)水平，提高客戶的售后服務(wù)體驗度，從而提高店鋪整體評分。

旺旺咨詢等溝通方面。大家可以通過客戶之聲的店鋪診斷中，查看店鋪每日的恢復(fù)情況，然后再根據(jù)數(shù)據(jù)反饋的問題進(jìn)行調(diào)整，另外大家也可以去使用店小蜜進(jìn)行機器人接客，不僅可以節(jié)省不少人力成本，還可以提高店鋪的回復(fù)率，減少店鋪流失，提高店鋪轉(zhuǎn)化。

因此，各位商家不知道的情況下，一定要仔細(xì)閱讀上面的內(nèi)容，上面不但說了基礎(chǔ)服務(wù)考核的評分標(biāo)準(zhǔn)，也告訴了你們怎么去提高考核通過需要注意的事情。那么，相關(guān)的資料就介紹到這里，希望這份資料可以幫助到更多需要幫助的人!

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