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    天貓超市打12315管用嗎?流程是什么?

    2022-02-25|11:28|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:2958

    天貓超市的商品對(duì)比線下超市來(lái)說(shuō),種類齊全并且價(jià)格優(yōu)惠,吸引了不少消費(fèi)者的關(guān)注。有的消費(fèi)者在天貓超市買到質(zhì)量有問(wèn)題的商品,天貓超市不給解決,那么天貓超市打12315管用嗎?

    天貓超市打12315管用嗎?流程是什么?

    天貓超市打12315是有用的,“12315”消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線電話和全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),天貓超市也是受消法管控,12315可以接收投訴并處理。登錄當(dāng)?shù)氐?2315官方投訴網(wǎng)站即可投訴,那么投訴的流程是什么呢?

    首先需要明確所要投訴天貓超市問(wèn)題的類型,12315投訴天貓超市分為兩種問(wèn)題類型,第一種是產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題;第二種是商家的服務(wù)問(wèn)題。消費(fèi)者在投訴的時(shí)候需要遞交佐證材料,包括但不限于購(gòu)物發(fā)票、與商家的溝通協(xié)商聊天記錄、網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品、物流信息記錄、產(chǎn)品外包裝、保修卡等等,能提供給12315的所有佐證材料都要保存好。

    然后進(jìn)入“全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”,點(diǎn)擊“我要投訴”按鈕,在“投訴須知”下方點(diǎn)擊“同意”;在搜索框中搜索要投訴的企業(yè)名稱,點(diǎn)擊選擇企業(yè),進(jìn)入投訴詳情填表頁(yè)面。勾選“選擇綠色通道企業(yè),享受更高效的維權(quán)服務(wù)”前面的復(fù)選框,然后點(diǎn)擊“確認(rèn)”按鈕。

    12315投訴天貓超市需要按級(jí)別投訴,先向市級(jí)去12315投訴,再向省級(jí)12315投訴,不要弄反順序,如果想快速到達(dá)本省市12315投訴中心,可以在前面加區(qū)號(hào),按照語(yǔ)音提示選擇相應(yīng)的投訴入口。

    在天貓超市購(gòu)買到不滿意的商品,可以在線和天貓只能機(jī)器人對(duì)話,或者通過(guò)電話聯(lián)系客服,咨詢有關(guān)投訴的事宜,看看能否解決你的問(wèn)題,如果收到貨物有質(zhì)量問(wèn)題、與描述不一致等原因,交易還在進(jìn)行中,買家可以及時(shí)登錄到“我的淘寶”—“已買到的寶貝”中找到具體的交易 “申請(qǐng)售后”操作。

    消費(fèi)者最好能夠先和天貓超市客服說(shuō)明一下情況,如果天貓超市的解決方法不滿意那么可以打12315進(jìn)行投訴,維護(hù)自己的消費(fèi)者權(quán)益,商品存在質(zhì)量問(wèn)題一定是可以解決的,如果是人為問(wèn)題就會(huì)比較麻煩了。

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