淘寶售前客服的工作內(nèi)容是什么？如何做好？

一個(gè)淘寶店鋪如果生意好的，通常都會(huì)設(shè)置淘寶售前客服和淘寶售后客服，這樣可以提高工作效率，那淘寶售前客服的工作內(nèi)容是什么呢?下面我?guī)Т蠹襾?lái)了解一下。

售前客服主要從事引導(dǎo)性的服務(wù)，如解答客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量等方面咨詢的問(wèn)題，服務(wù)過(guò)程包括從客戶進(jìn)店咨詢開(kāi)始至訂單付款完成。售前客服的具體工作內(nèi)容有以下幾個(gè)方面：

1、負(fù)責(zé)每日客戶的對(duì)接工作，快速應(yīng)答并及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢的問(wèn)題，引導(dǎo)客戶進(jìn)行下單，登記特殊訂單并交給售后和倉(cāng)庫(kù)處理。

2、針對(duì)已拍下而未付款的訂單進(jìn)行客服回訪，盡量讓客戶付款并達(dá)成交易(買(mǎi)家下單的時(shí)候，可能會(huì)有疑慮，導(dǎo)致未付款，通過(guò)溝通可以消除買(mǎi)家的疑慮，最終儲(chǔ)存交易)。

3、核對(duì)已付款的訂單信息，避免出錯(cuò)。

4、接受培訓(xùn)并主動(dòng)了解產(chǎn)品信息。熟悉產(chǎn)品，掌握新產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)技巧，能夠配合運(yùn)營(yíng)部門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃做出自己的總結(jié)。

5、負(fù)責(zé)店鋪?lái)?yè)面糾錯(cuò)，關(guān)注庫(kù)存情況。

6、完成上級(jí)主管交代的其他工作。

如何做好售前客服?

1、首先登錄旺旺，再查看店輔里的寶貝，特別要注意看爆款的詳情，做為客服就是解決顧客的疑惑。想要將把東西解紹給顧客首先你要自己熟悉自己店鋪產(chǎn)品。

2、及時(shí)答復(fù)、禮貌熱情迎接顧客。提前編輯好快捷語(yǔ)，所以你如果快速回復(fù)，顧客會(huì)認(rèn)為你重視他。

3、注意語(yǔ)氣詞的運(yùn)用，不要在乎多說(shuō)好話。聽(tīng)馬屁的人從來(lái)都不覺(jué)得馬屁難聽(tīng)。注意表情和運(yùn)氣詞的運(yùn)用，讓對(duì)方感到親切，

4、給顧客一種我們?cè)谡\(chéng)心誠(chéng)意的幫他解決問(wèn)題的感覺(jué)，仔細(xì)回答他的疑問(wèn)，有訂單后，最好給他核對(duì)地址訂單等以免顧客有時(shí)出錯(cuò)而造成后面的麻煩。

5、了解更多的淘寶規(guī)則，以免造成店輔損失。

淘寶售前客服的工作其實(shí)也不輕松，所以想做淘寶客服的伙伴們，要先從心里上做好準(zhǔn)備。希望我對(duì)淘寶售前客服工作內(nèi)容介紹，能讓大家正確的認(rèn)識(shí)淘寶售前客服。

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