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    客服必備的催單話術(shù),建議收藏!

    2022-07-21|10:19|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:4453

    身為客服,最主要的一個(gè)任務(wù)就是解答買家疑惑,提升店鋪轉(zhuǎn)化。但客服時(shí)常會(huì)遇到買家咨詢完之后就消失了;此時(shí)若是冒然去催單可能會(huì)讓買家覺得厭煩,結(jié)果更悲催。那么淘寶客服要怎么有技巧地催單才能讓買家接受,提升轉(zhuǎn)化呢?下面就和大家分享一些關(guān)于催單的話術(shù)技巧吧。

    客服必備的催單話術(shù),建議收藏!.png

    話術(shù)一:價(jià)格優(yōu)惠活動(dòng)

    購(gòu)物的買家,通常都會(huì)被價(jià)格優(yōu)惠所吸引,所以客服要巧妙利用這一點(diǎn)去催單??梢赃m當(dāng)利用優(yōu)惠信息,告訴買家價(jià)格有多實(shí)惠,是屢試不爽的!

    參考回答:親,寶貝活動(dòng)期間價(jià)格優(yōu)惠哦,機(jī)不可失呢!偷偷幫您申請(qǐng)了一張3元優(yōu)惠券哈,拍下后可以優(yōu)惠的~

    話術(shù)二:暗示庫(kù)存緊張

    如果你的商品銷量比較高,那么就可以利用饑餓營(yíng)銷的方法去催單。提醒買家?guī)齑孢€剩不多了,從而刺激買家下單購(gòu)買。

    參考回答:親,我們的這個(gè)熱銷商品非常受歡迎,容易斷貨哦。如果您喜歡的話,就要拼手速了!

    話術(shù)三:強(qiáng)調(diào)可及時(shí)發(fā)貨

    買家在購(gòu)買商品后,都是想第一時(shí)間收到的,那么在催單時(shí)就可以利用發(fā)貨速度這點(diǎn)去吸引買家下單;而且還可以縮短買家反悔退款的時(shí)間!

    參考回答:親親,拍下寶貝之后,我們馬上就為您發(fā)貨,包裹就飛速到您身邊啦~

    話術(shù)四:強(qiáng)調(diào)售后保障

    退貨包運(yùn)費(fèi)、7天無理由退貨、極速退款等售后保障和服務(wù),是可以消除商家下單的后顧之憂,提高轉(zhuǎn)化率的。

    參考回答:親,您還在選購(gòu)嗎?小店是支持7天無理由退換貨的,還贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),若收到商品后不滿意,可以退回,無后顧之后的~

    如遇到買家拍下后未付款的情況,客服可以直接通過聊天界面,或通過短信營(yíng)銷工具提醒買家付款,記住態(tài)度要真誠(chéng),這樣就行了。

    催單是客服必做的一件事,但是一定要記住,要有技巧的去催,不要尬催和多催,否則讓買家反感的話,是不利于店鋪轉(zhuǎn)化的!

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