淘寶自動(dòng)核單功能是什么？如何操作？

淘寶自動(dòng)核單功能是在買家付款成功后，自動(dòng)發(fā)送核對(duì)訂單收貨地址的卡片給買家，買家可選擇確認(rèn)地址或修改正確收貨地址，幫助店鋪提升店鋪商品發(fā)貨準(zhǔn)確性。

【自動(dòng)核單操作指南】

第一步：在千牛工作臺(tái) 搜索“客戶服務(wù)”，在客戶服務(wù)平臺(tái)-設(shè)置-自動(dòng)化任務(wù)-自動(dòng)核對(duì)訂單;

第二步：點(diǎn)擊“自動(dòng)核單”卡片上的開(kāi)啟，即進(jìn)入規(guī)則設(shè)置頁(yè)面，支持對(duì)已付款的靜默訂單/咨詢訂單發(fā)送核單消息。

(1)開(kāi)啟自動(dòng)核單：可以勾選自動(dòng)催付的訂單類型及發(fā)送催付消息的賬號(hào)。其中，

靜默訂單：若一個(gè)買家在最近3天沒(méi)有被人工客服接待過(guò)，那么這個(gè)買家在店鋪內(nèi)下的訂單就是靜默訂單;

靜默訂單的核單消息可以選擇由服務(wù)助手賬號(hào)發(fā)送(服務(wù)助手開(kāi)啟)或者由指定客服賬號(hào)發(fā)送(參與分流的子賬號(hào));

咨詢訂單：若一個(gè)買家在最近3天被人工客服接待過(guò)，則這個(gè)買家在店鋪內(nèi)下的訂單就是咨詢訂單。

咨詢訂單的的核單消息由最近聯(lián)系人賬號(hào)發(fā)送，最近聯(lián)系人是指最近一個(gè)與買家聯(lián)系過(guò)的人工客服;

發(fā)送核單消息時(shí)，如果最近聯(lián)系人客服賬號(hào)在線，則發(fā)送核單消息時(shí)客服窗口不會(huì)跳出，不會(huì)對(duì)客服工作造成干擾;如果最近聯(lián)系人客服不在線，買家回復(fù)的消息會(huì)轉(zhuǎn)交給在線的客服接待。

注意：最近聯(lián)系人不計(jì)服務(wù)助手賬號(hào)。也就是說(shuō)，在3天內(nèi)，如果一個(gè)買家先由人工客服a接待，再由服務(wù)助手接待，那么這個(gè)買家的最近聯(lián)系人是客服a而不是服務(wù)助手。

(2)自動(dòng)核單時(shí)間：設(shè)置發(fā)送自動(dòng)催付消息的時(shí)間段。舉個(gè)例子，設(shè)置早上8點(diǎn)到晚上12點(diǎn)發(fā)送核單消息，如果買家凌晨1點(diǎn)下單，那么核單消息會(huì)推遲到第二天早上8點(diǎn)發(fā)送。

(3)核單消息包括了一張核單卡片，包括簡(jiǎn)單的商品及訂單信息以及“確定”和“修改”兩個(gè)按鈕，其中點(diǎn)擊卡片頭部的商品部分既可以進(jìn)入訂單頁(yè)面，點(diǎn)擊“確定“即提示已確認(rèn)，點(diǎn)擊”修改“則會(huì)聯(lián)系人工客服。需要核對(duì)的信息想可以勾選。

(4)買家自助修改地址功能：如果您在使用的ERP已經(jīng)打通了客戶服務(wù)平臺(tái)，并且你能在后臺(tái)看到“可由買家自助修改地址”選項(xiàng)，就說(shuō)明你有使用該功能的權(quán)限，可以勾選改選項(xiàng)，這樣消費(fèi)者就可以不需要麻煩客服，自己在手機(jī)淘寶改地址(電腦不支持)。

如果你所用的ERP沒(méi)有打通，或者你在后臺(tái)沒(méi)有看到“可由買家自助修改地址”選項(xiàng)，說(shuō)明你還沒(méi)有權(quán)限，需要等待開(kāi)通。

推薦閱讀：

淘寶客服kpi考核內(nèi)容是什么?需要做什么?

淘寶客服不回復(fù)消息怎么辦?如何處理?

淘寶客服如果不回復(fù)信息會(huì)怎么樣?

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

居家日用類淘寶商品的子類目負(fù)責(zé)小二或新商家群是多少？

淘寶店鋪開(kāi)直通車，點(diǎn)擊單價(jià)達(dá)到多少才能賺錢？

淘寶店鋪?zhàn)鍪称沸袠I(yè)，客戶要求開(kāi)發(fā)票商家不開(kāi)會(huì)被處罰嗎？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。