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    淘寶專屬客服對顧客有什么用?對商家有什么用?

    2022-02-25|11:24|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:505

    現(xiàn)如今不只是同行之間的競爭壓力,各大購物平臺相繼出現(xiàn),他們之間的競爭也是非常大的。那么想要脫穎而出,就得另辟蹊徑。在這一行業(yè)服務(wù)永遠(yuǎn)是最重要的,所以淘寶不斷地推出新的服務(wù),你們知道淘寶專屬客服對顧客有什么用嗎?

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    一、淘寶專屬客服對顧客有什么用?

    1、小喇叭運(yùn)營位功能,客服通過該功能,可以一鍵提醒所有顧客店鋪即將開展的上新、促銷等活動信息,同時還配有相關(guān)的廣告運(yùn)營位。

    2、高效觸達(dá)客戶功能 該功能主要面向優(yōu)秀賣家,在開啟功能之后,賣家可以批量化推薦寶貝和專屬優(yōu)惠券。

    3、自動建立關(guān)系功能,若顧客給予4星以上的客服滿意度評分后,那么這些顧客都會自動受到邀請卡片,同時在訂單支付成功頁面及訂單詳情頁都可以自動添加關(guān)系。

    4、及時回復(fù)客戶的消息,購物出現(xiàn)的問題,包括售后都可以及時處理。

    二、專屬客服會為商家?guī)砟男┖锰?

    開通專屬客服服務(wù)之后,商家們可以得到三波流量。

    1、召回老客戶,建立專屬關(guān)系。平臺會自動對店鋪的老客戶發(fā)出邀請,不需要商家費(fèi)心思。當(dāng)消費(fèi)者接收后,雙方確立專屬關(guān)系。

    2、自動上新提示。這是專屬客服提供的全新的功能,每一次有上新商品,會直接通知專屬客戶?;蛘咴诟慊顒悠陂g,提醒消費(fèi)者回店購買,并且享受優(yōu)惠。

    3、全覆蓋方式的召回。當(dāng)活動開始后,進(jìn)入白名單的商家們擁有一次機(jī)會進(jìn)行高效又全方面的覆蓋觸達(dá)。在規(guī)定時間段里發(fā)送觸達(dá)客戶的請求,至于接不接受,還得看消費(fèi)者的意愿。

    淘寶專屬客服,是可以幫助賣家更好的維護(hù)客戶,與客戶建立專屬關(guān)系后,像上新等消息都會自動發(fā)送給客戶。難免會遇到一些惡意買家或是很難纏的買家,不想接受他們的消息,那么淘寶客服可以拉黑。

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