天貓投訴,小二介入2個(gè)月沒(méi)處理好,這事太大了!!

 這是一筆有糾紛的訂單，顧客投訴未按約定時(shí)間發(fā)貨。大家可以清楚的看到顧客申請(qǐng)的時(shí)間，4月10號(hào)

?

?今天是5月27號(hào)，糾紛處理頁(yè)面最后的留言為4月21號(hào)，是什么原因讓這個(gè)糾紛拖了一個(gè)多月呢

話說(shuō)，我也不知道。。。

?

?以前在我心中，小二態(tài)度溫馨，每次都能及時(shí)并且盡責(zé)的幫助商家、顧客解決問(wèn)題。如今是怎么了

?

?是考核機(jī)制改變了，還是什么情況呢，誰(shuí)能解釋一下呢....  一年交這么多錢，就這么辦事嘛。。

?

“知道你現(xiàn)在等待的心情，我知道你也有些話對(duì)我表明....你會(huì)發(fā)現(xiàn)這里每天都會(huì)有驚喜”     這是撥打天貓熱線經(jīng)常聽(tīng)到的一首熟悉的歌曲，據(jù)說(shuō)是小二填寫的歌詞，合唱的.  這樣服務(wù)的心態(tài)哪兒去了

不知道其他商家們，有沒(méi)有遇到這樣的情況，難兄難弟啊...    

案件類型：未按約定時(shí)間發(fā)貨的一筆投訴

案件經(jīng)過(guò)：顧客收到商品，描述手機(jī)延遲發(fā)貨了，實(shí)際收到手機(jī)的時(shí)間剛剛超過(guò)3天。因?yàn)槭切缕飞碳以陧?yè)面寫了7天發(fā)貨的描述。顧存在糾紛，顧客申請(qǐng)小二介入。 

申請(qǐng)時(shí)間：4月11日

目前狀態(tài)：顧客最后留言時(shí)間4月21日，伺候訂單一直這樣放在這里。

個(gè)人評(píng)價(jià)： 這就是服務(wù)。哪個(gè)不服。

期間，撥打天貓熱線5/6次，統(tǒng)一回復(fù)，這邊幫您催促了。有什么消息會(huì)通過(guò)站內(nèi)信反饋給您，就這樣又過(guò)了半個(gè)月。

明日復(fù)明日，明日何其多     

最后感謝那些盡職盡責(zé)為商家、顧客排憂解難的小二，您們是最美的天使。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶新品補(bǔ)單該如何進(jìn)店？新品補(bǔ)單的步驟有幾步？

四十歲女人適合開啥店？做什么比較好？

適合帶孩子開的小店有哪些？寶媽開什么店好？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。