淘寶大家電類商品爭(zhēng)議處理有哪些規(guī)范？

 

 

第一章 總則

 

第一條 【概述】

 

為明確淘寶平臺(tái)大家電類商品交易糾紛處理標(biāo)準(zhǔn)，降低買賣雙方因售后爭(zhēng)議產(chǎn)生的糾紛，特依據(jù)《淘寶平臺(tái)規(guī)則總則》《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》制定本規(guī)范。本規(guī)范有規(guī)定的，優(yōu)先適用本規(guī)范，本規(guī)范未天貓七天無(wú)理由退換貨規(guī)范》執(zhí)行。

 

第二條 【適用范圍】

 

本規(guī)范適用于發(fā)布在或應(yīng)發(fā)布在天貓及淘寶網(wǎng)以下類目商品的交易糾紛處理，一級(jí)類目：大家電。

 

第二章 處理規(guī)范

 

第三條 【配送問(wèn)題】

 

賣家在交易中就商品配送問(wèn)題向買家做出明確承諾的，須按照承諾履約，若賣家履約過(guò)程中對(duì)買家所在地址、安裝條件等有特殊要求的，須事先明示：

 

(一)若賣家未明示，造成無(wú)法履約的，交易作退貨退款或退款處理，相關(guān)退貨費(fèi)用由賣家承擔(dān);

 

(二)若賣家已事先明示，因買家原因?qū)е沦u家無(wú)法履約的，由買家承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

 

第四條 【安裝問(wèn)題】

 

(一)賣家在商品詳情頁(yè)承諾或雙方約定提供上門安裝服務(wù)的，賣家需在買家簽收商品后與買家協(xié)商安裝時(shí)間，若賣家無(wú)正當(dāng)理由違背買賣雙方關(guān)于上門安裝的約定，在商品完好的情況下，淘寶支持買家退貨退款;雙方未約定具體上門安裝時(shí)間的，以安裝該商品的合理期限為準(zhǔn)，賣家未按要求提供安裝服務(wù)的，在商品完好的情況下，淘寶支持買家退貨退款。

 

(二)安裝過(guò)程中出現(xiàn)商品損壞情形的，淘寶按照“誰(shuí)安裝，誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則進(jìn)行責(zé)任判定。

 

第五條 【退貨、換貨問(wèn)題】

 

(一)【非買家原因退貨、換貨問(wèn)題】

 

1.交易訂單系賣家提供送貨上門并安裝服務(wù)的，由賣家聯(lián)系售后至買家處上門拆卸及取回商品，且不得向買家以任何名義收取任何相關(guān)費(fèi)用，相應(yīng)退貨風(fēng)險(xiǎn)由賣家承擔(dān);賣家無(wú)正當(dāng)理由怠于或拒絕上門拆卸并取回商品的，交易支持退款買家，貨物由賣家自行聯(lián)系買家協(xié)商處理;

 

2.交易訂單非系賣家提供送貨上門并安裝服務(wù)的，賣家可聯(lián)系售后至買家處上門拆卸及取回商品。賣家無(wú)法做到上門拆卸及取回商品的，由買家辦理退貨事宜，買家因退貨產(chǎn)生的必要費(fèi)用由賣家承擔(dān)。賣家對(duì)該必要費(fèi)用產(chǎn)生爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)先行簽收商品，淘寶將結(jié)合實(shí)際情形對(duì)該費(fèi)用的承擔(dān)作出處理。

 

(二)【買家原因退貨、換貨問(wèn)題】

 

由買家辦理退貨事宜并承擔(dān)退貨產(chǎn)生的必要費(fèi)用。

 

第六條 【維修問(wèn)題】

 

在賣家須提供維修服務(wù)的情況下，賣家須在法律規(guī)定的期限內(nèi)履行維修義務(wù)，沒(méi)有明確期限的，以維修該商品的合理期限為準(zhǔn)。若賣家逾期未履約的，則應(yīng)為買家調(diào)換同型號(hào)、同規(guī)格的產(chǎn)品，否則淘寶支持買家退貨退款，由賣家承擔(dān)退貨產(chǎn)生的必要費(fèi)用。買賣雙方有約定的，從其約定。

 

以上就是淘寶大家電類商品爭(zhēng)議處理具體有哪些規(guī)范的全部?jī)?nèi)容了，總的來(lái)說(shuō)這個(gè)是關(guān)系到所有人需要去了解，但是需要注意的是本規(guī)則新增于2021年2月19日進(jìn)行公示通知，將于2021年2月26日正式生效。