淘寶晚上有人工客服嗎？淘寶客服工作職責(zé)是什么？

我們?cè)谔詫氋?gòu)物的時(shí)候如果有什么問(wèn)題，都是可以去咨詢淘寶客服的哦，淘寶客服有人工客服也有智能客服哦，有的問(wèn)題只有人工客服可以解決，淘寶晚上有人工客服嗎?

淘寶晚上有人工客服嗎?

如果是淘寶網(wǎng)店的客服的話，大部分網(wǎng)店的客服可能會(huì)工作到晚上10點(diǎn)多11點(diǎn)，甚至有極個(gè)別網(wǎng)店，他可能會(huì)工作到12點(diǎn)左右。

但是如果是淘寶官方客服的話。估計(jì)晚上12點(diǎn)過(guò)后就沒(méi)有客服了。但是淘寶官方客服想要引他出來(lái)比較麻煩，要多次輸入人工才可以。

淘寶客服工作職責(zé)是什么?

一、淘寶客服工作的基本內(nèi)容：

1、通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易。

2、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。

3、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通。

4、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員，定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況。

5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系。

6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。

7、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

8、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意。

二、除了做好淘寶客服工作基本內(nèi)容之外，還需：

1、 作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問(wèn)題(想想產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因)，以及自己是如何解決的。如果把這些心得體會(huì)寫出來(lái)，一方面可以作為經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)提醒自己，在以后的工作中，不斷改進(jìn)自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習(xí)中，提高自己的業(yè)務(wù)能力，成為一個(gè)合格的銷售客服人員。

2、 主動(dòng)與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕。主動(dòng)推銷我們的淘寶店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴(kuò)大影響力，如果其他人也有店鋪，請(qǐng)和對(duì)方做好相互鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎，然而，作為一個(gè)業(yè)務(wù)員是應(yīng)該去做的，合格的銷售人員與優(yōu)秀的銷售人員都體現(xiàn)在這些很細(xì)節(jié)的方面。

對(duì)于淘寶商家來(lái)說(shuō)，淘寶客服是非常重要的崗位，如果想要做好淘寶客服，不僅要熟悉工作內(nèi)容，還要有一個(gè)良好的心態(tài)，要對(duì)顧客有耐心。希望以上的內(nèi)容對(duì)大家會(huì)有所幫助。

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